Du skylder mig penge ...
Jeg ved godt det måske kan lyde lidt bittert det her, men det er det sku også. Jeg er de sidste par uger blevet mindet om hvor let jeg er at tryne næsten konstant, jeg har lavet hjemmeside og booking system til en af deltagerne fra et af tidens utalige tallentshows, hun leverede et grafisk design og jeg skulle stå for opsætning i CMS og udvikling af blandt andet et Booking System. Prisen for opsætningen var på 10k og bookingsystemet var på 15k. Hun havde fået nogle favorable rabatter nemlig fordi at vores sælger mente at hendes reality-sjov ville være en god reference.
Jeg behøver vel ikke sige at hun ikke har betalt? Midt i udviklingen fik vi pludselig at vide, at nu tog hun på ferie, og forresten skulle hjemmesiden være færdig Fredag. Hun havde været "i kløerne" på mange andre web-firmaer som havde røvrendt hende, derfor ville hun køre det her hårdt så hun var sikker på at det ikke gik galt. Jeg bandede lidt over at hun dikterede deadlines, men kunden har altid ret, også selvom de klemmer mere end rimeligt i både pris og deadline, så jeg tog et par allnightere hen over ugen og fik lavet hendes side færdig. Men da jeg forsøgte at ringe til hende fik jeg ikke fat i hende, jeg forsøgte jævnligt hver eller hver anden uge at få fat i hende. Det lykkedes mig først efter næsten to måneden, og gues what? Hun nægtede at betale, hun henviste til en "opsigelse" som hun havde sendt for "mange uger" siden, en opsigelse som hun sjovt nok ikke havde mulighed for at dokumentere.
Jeg ved ikke om det kun er mig, men jeg bliver sku sur når jeg:
- Giver næsten 50% i rabat.
- Skipper 3x nattesøvn.
- Lader hende trække betalingen mere end 2 gange over den aftale kredit periode.
- Gør _alt_ hvad jeg kan, for at undgå at give hende flere "dårlige oplevelser" med webbureauer.
OG får at vide at de har hyret nogle andre til at lave opgaven samtidig med at vi har lavet det.
Jeg har en skriftlig ordreafgivelse, og hun kan ikke dokumentere sin opsigelse. Jeg har meget kraftigt overvejet bare at sende hende til inkasso og lade retten gå sin gang, men i ved ligeså godt som mig at 25.000kr er utrolig lidt at gå rettens vej med.
Istedet har jeg taget det til mig, at hvis jeg hører en kommende kunde svine en konkurrent til, eller på anden vis fortælle om dårlige oplevelser med en tidligere leverandør. Så overvejer jeg om ikke det eventuelt kunne skyldes kunden og den måde kunde mener tingene skal køres på? Jeg har over de sidste 4 år haft ihvertfald 10 af den slags, og de er allesammen endt i lignende scenarier for mig.
Det kan være små ting som f.eks. denne her, kunden går i panik og lægger en ordre hos to virksomheder, og betaler den som bliver først færdig. Uden at forstå arbejdsbyrden i at udvikle en hjemmeside og et bookingsystem virker det som en fuldstændig retfærdig måde at sikre sig ordentlig service på, og set fra en uvidende danse-lærers synspunkt kan jeg sagtens se fidusen i det. Men set fra min side er det fandme røv at se den <biiip> på forsiden at ekstrabladet hver dag, minde mig på at hun tog røven på mig.
Nå, men hvad lærte jeg af det?
- Sørg for at få en underskrevet ordreafgivelse, _HVER GANG_. Ligegyldigt hvor flink kunden virker og hvor enige i ser ud til at være. Underskrift! Jeg skal have betalingsbetingelser, aftalegrundlag, opgavespecifikation og alt hvad der senere kan opstå tvist omkring, til at stå i ordreafgivelsen, og det skal stå i et sprog som kunden selv forstår. På den måde kan du altid henvise til det dokument hvis der bliver ballade.
- Lad være med at være flink ved kunden! Du skal ikke give rabat eller gøre noget ekstra første gang du laver en opgave for kunden. Jeg lavede engang noget kodearbejde for en gardin webshop her fra Amino, det var i sommerferien og jeg kedede mig og han var i vanskeligheder så han fik det til 300kr/t. Da han så kom 6mdr efter og skulle have lavet et par ændringer mere var jeg midt i en masse andre store opgaver, og gav ham istedet vores almindelige timepris, 650kr/t. Og jeg skal da love jer for der var ikke grænse for de ord jeg kunne blive kaldt, jeg var både en det ene og en det andet fordi jeg bildte mig ind at give ham en anden pris end den første favorable pris han fik. Så vent med at være flink ved kunden til 2. opgave, til kunden har erfaret hvordan det normalt foregår.
- Lad være med at handle med snobber, hvis det første du får at vide af kunden er "Ham den tidligere programmør var godt nok en nar" og at de overvejer at sagsøge ham, så find på et historie med at din mor pludselig er blevet syg og at du må gå. Gå så og kom aldrig igen, du er på vej ind til en kunde som kommer til at bruge mere af din energi end de har tænkt sig at betale for. Hvis det er lykkedes dem at blive upopulær ved den forrige programmør er der en stor chance for at de på sigt, laver samme nummer over for dig. UANSAT at de får det til at lyde som om DE er ofret, så viser mine erfaringer mig at det ALTID er dem selv der ikke forstår, og ikke vil forstå når det bliver forklaret, hvordan teknikken eller branchen fungerer.
Der er mere, men jeg orker ikke at skrive mere. Jeg skulle bare have afløb for det ...
Nu laver jeg udelukkende hosting, og hvis ikke folk betaler til tiden, så ryger stikket!
DET virker, så betaler de sq ....