Salg: Sådan bruges en icebreaker på telefonen
”Jeg har ikke tid til at snakke med dig”
Har du hørt det budskab før, når du ringer ud til din målgruppe?
Her en et lille tricks til dig, du kan lege med.
Årsagen til vedkommendes reaktion, er reel nok. Som du nok selv kender til, så hader vi alle at blive forstyrret midt i noget vigtigt. Men tør du, så giv dem en icebreaker.
En icebreaker er en "tilpasset forstyrrelse", der stopper den nuværende tankevirksomhed i vedkommende.
Eksempel: Du er fanget af en tanke, der er grundet af en frustration. Pludselig er der en der siger ”Smil, livet er for kort til andet!”. Din tanker stopper op, og du tænker ”Nå ja”. Derefter opleves problemstillingen meget mindre.
En icebreaker hiver dig ud af den nuværende følelse.
Normalt oplever vi, at en telefonsælgere enten begynder at undskylde eller også ved de ikke, hvad de skal sige derefter. Begge oplevelser bekræfter kun vedkommende i, at det sælgeren har på hjertet, ikke er vigtig nok.
Så hvordan kan du lave din egen icebreaker?
Først og fremmest skal du ikke begynde at undskylde eller ignorere kundens budskab og forsætter i salgstalen. Du skal anerkende det i stedet for. Årsag: fordi de ikke forventer, at du forstår deres reaktion.
”Det kan jeg godt forstå!” (stilhed) eller
”Det kan jeg da godt forstå og jeg er taknemlig for, at du siger det!” (stilhed)
En normal reaktion fra en person vil have et af følgende budskaber:
”Ømm, okay, Hvorfor ringer du så?”
”Super, så slutter vi samtalen her”
”Det er jeg glad for at høre”
”Okay!?”
Dit budskabe kan være:
”Jamen, nu kender jeg dig jo ikke, Men hvad tænker du?”
”Nogle gange skal man forstyrres før en dialog kan startes. Men hvad tænker du om det?”
”Ja, du arbejder jo får at få løn. Jeg forstår, at dit job også indebærer at indhentet tilbud. Hvad tænker du om det?”
Årsag
Årsagen til, at jeg skriver ”Hvad tænker du?”, er at du sætter vedkommende i centrum og presser vedkommende over i en anden tankevirksomhed.
Uanset hvad vedkommende tænker, så kommer vedkommendes sandhed til udtryk derefter.
Er det forsat en afvisning, så er det vigtigt, at du forsætter i samme stil og siger f.eks. ”Det er også i orden. Hvornår vil det være mest logisk for dig, at vi snakker sammen?”
Årsagen til dette budskab er at stress, arbejdspres og frustrationer er følelsesmæssig begrundet. Og lige nu, er følelserne fyldt op i vedkommende og kan derfor ikke overskue andet. I stedet spørgers der ind til deres logik. Fordi det kræver den rationelle tankevirksomhed tager over.
Forsæt kun dialogen hvis vedkommende lægger op til det, ellers afslut samtalen med et smil.
Formål
Formålet med en icebreaker er, at styre dialogen til ende, så vedkommende ikke oplever, at du er useriøs og spild af tid. Og nogle gange, bliver de så nysgerrige, at de selv forsætter dialogen, fordi du opleves anderledes og mere professionel, end de andre telefonsælgere.
Tror mig, ovennævnte virker.
Leg med tanken og Enjoy
Hader du telefonsælgere, så hader du også dig selv. Læs mere her
Mange af os hader, når vi bliver ringet op af en telefonsælger. Det forstyrrer ens vigtige arbejde og de taler og taler ud fra et script. Og afbryder vi dem, kan man tydeligt høre deres nervøsitet. Og dem af os der hader dem mest, stiller visse spørgsmål der med vilje for dem ud af fatningen.
DERFOR HADER DU OGSÅ DIG SELV!
Lad mig bevise min påstand.
Hvilket image passer bedst til en telefonsælger, syntes du?
Irriterende; Rådgivende; Desperat; Muligheder; Tidspild; Forstyrrende; Idiot; Amatør; Interesseret.; Intelligent; Relevant; Anmassende; Hjælpsom; Imødekommende; Egoistisk; Tillidsfuld; Interessant; Ikke lyttende.
Hvilke et har du valgt?
Den psykologiske indsigt
Ser du, det som vi ikke tænker over er, det image vi har af en sælger/telefonsælger eller en mødebooker, tillægger vi også på os selv, når vi skal i gang med at sælge til vores egne kunder.
Hvorfor det – fordi vanerne har magt over ens tankegang og adfærd.
Syntes du at en telefonsælger er forstyrrende, så vil du automatisk også tillægge den forståelse for dit eget opsøgende salgsarbejde. Fordi du bekræfter dette, i din holdning. Derfor er det helt naturligt, at din forestilling om kundens reaktion, er den samme som din egen – du forstyrre dem jo!
Hvad hvis dine tanker var, at en telefonsælgere skaber muligheder for dig, hvordan vil du have det med det?
Ved at skabe dette image i din tankegang, vil det også blive udtrykt i din adfærd, når du selv skal til at sælge, til dine egne kunder.
Hvad tænker du ?
Markedsføring: Jack & Jones vinder for vildt
Jack & Jones har lige bevist, at dejlige modeller skaber brand opmærksomhed med deres nye kampagne. Vi mænd savler jo over de smukke unge piger og vores armhuller sveder i tanken om, at købe deres tøj får vores kærester til at ligne en model…
Nå nej, det er vist omvendt..
Jeg kan score en tæske lækre model ved at gå med deres tøj. Jeg dropper bare min kæreste og det vil hun selvfølgelig forstå.. Sådan er Jack & Jones effekten!
I love them 
Op i numsen, at min kæreste er den første, hvor jeg føler mig hjemme i en andens persons hjerte og nærvær. Og så er der alle de fælles oplevelser vi har haft, hvor vi har grint, smilet og dyrket kærlighedens værdier.
Selvfølgelig er det ikke noget problem, fordi vi mænd tænker jo på at score ungt kød hver 7. sekund og det sletter jo alle andre værdier og oplevelser.
Okay, jeg er nok ikke en del af deres målgruppe, da jeg ikke ligner en af deres mandelige modeller.
Hvis jeg var teenager i dag, så ville jeg være en del af deres målgruppe…. ømmm nej, det går heller ikke, fordi jeg lignede en bønnestage den gang. Men måske ville pigerne slet ikke lægge mærke til det, hvis jeg gik med Jack and Jones tøj.
Ihh.. Gid jeg var teenager nu, så ville jeg gå med Jack & Jones tøj og score rigtige mange sexet modeller. Mine tynde ben, meget lange arm og stor hoved vil passe harmonisk sammen med tøjet.
Hvad syntes du om deres nye kampagne?