De fleste virksomheder sender hver eneste dag deres kunder ud på en "rejse". Problemet er blot ofte at virksomhederne reelt ikke har overblik over rejsen – og dermed f.eks. ikke udnytter de muligheder der er forbundet med systematisk...
Læs mere...
Det er en tilbagevendende udfordring for erhvervslivet at skille sig ud og tilkæmpe sig positioner i kundernes bevidsthed der er markant anderledes. De fleste produkter bliver opfattet som ens; måske især fordi de faktisk er ens. Mange...
Læs mere...
"Husk på at gæsten er konge", sagde chefen og konkluderede derved dagens første og sidste lektion i service. Jeg havde nu officielt påbegyndt mit første job, med mindre man kan kalde avisomdeling for et job. Mit...
Læs mere...