Morten Kristensen fra Customfit

Fra ide til færdigt koncept. Om at udvikle Cosmos Co online, mens alle kunne følge med

2013-05-01T09:21:00Z

Jeg var så heldig, at Thorborg gav mig lov til at teste noget på Amino. Nemlig alle kunne følge med i udviklingen af et koncept, mens det stod på. Du kan se tråden her. Det var Cosmos Co og Cosmos Co webshoppen, som alle kunne følge med i udviklingen af. Og det er hele processen, som dette indlæg vil handle om!

Hvis du har været aktiv på Amino i en længere periode, så ved du også, at folk med nye ideer og koncepter er en fast del af debatten. Det kan være alle former for ideer og koncepter, som de gerne vil føre ud i livet, men ofte mangler de enten ressourcer eller cash til at komme videre. Men alle disse indlæg er typisk meget sparsomme med informationerne, og mange kræver at diverse erklæringer underskrives før, at de vil dele ideen. Det er typisk hemmelighedserklæringer mm, hvor idemanden vil beskytte ideen mod at blive stjålet.
Der er mange meninger omkring dette, men en ting skal man altid huske på. Der er langt fra en god ide til et færdigt koncept, og det kræver ofte mange mange mange timers arbejde, før ideen bare er klar til lancering. Derefter følger det hårde arbejde med at få den brandet. Det er også derfor, at ordsproget "Ideen er 10% og hårdt arbejde er 90% af et firma" har sin berettigelse. For det passer!

Med dette forsøg var pointen at vise, at selvom man har en god ide, så findes der alternative måder, hvorpå den kan skydes i gang. De fleste laver konceptet og webshoppen, og så beder de om feedback, men i denne process fik vi feedback løbende.

De gode ting

Uanset hvordan du vender og drejer det, så er der fordele ved begge måder at lancere et koncept på. Den ultimative måde at gøre det på, det er selvfølgelig at benytte den teknik, som Amino bruger her. Men har du ikke en stor gruppe, som du er i direkte kontakt med, så er effekten nok også derefter. At arbejde åbent med en hjemmeside er en udfordring, men det er også meget sjovt!

Herunder er listet de ting, som var godt ved denne måde at arbejde på.

Masser af feedback. Både i tråden, på PB og mail
Meget hjælp fra personer, som jeg aldrig har været i kontakt med før
Generelt en masse opmærksomhed og besøg på siden både fra Amino, men også fra andre sider
Selv kedelige ting blev mere spændende at arbejde med, da det hele tiden ligger i baghovedet, at andre kigger med

- Som du selv kan se, så har der løbende været en masse feedback i tråden, men også i private beskeder og pr mail. De sidste to ting står for ca 80% af alt feedback! Feedback løbende fra "fremmede" personer er faktisk yderst brugbart, da de ingen relationer har til en, og derfor kommer med deres helt ærlige mening!
- Ved at gøre det på denne måde, så er der selvfølgelig kommet en masse feedback fra personer på Amino, som jeg har snakket med både IRL, pr mail eller pr tlf. Men også mange helt ukendte har budt ind med forslag og gode ideer, og det har været super fedt. Især alles kreative ideer, samt de mange forslag til små justeringer har været guld værd.

- Ved at gøre det på denne måde, så har der igennem hele forløbet været en masse trafik og besøgende. "Desværre" så blev linket også delt nogle steder, hvilket har betydet, at der er kommet kunder ind, som ikke helt kunne forstå, hvorfor de ikke kunne købe. Så opmærksomheden og de mange besøgende er både godt, men det har desværre også været en negativ ting.
- Når man arbejder med noget åbent, som alle kan følge med i, så bliver selv de normalt kedelige ting spændende. For man ved, at der sidder mennesker og kigger og overvåger siden, og derfor man ekstra tændt på alle ting, inkl de meget kedelige. De fleste vil sikkert opleve det samme, og dermed kan man faktisk "fjerne" nogle af de mindre spændende opgaver.

De knap så gode ting

Men der var selvfølgelig også ting, som var knap så gode, ved at gøre det på denne måde. De er listet herunder.

Tekster og guides blev kopieret hele to gange inden siden var færdig
Flere konkurrenter fik justeret deres sider, så de var mere up to date
Der er kommet flere konkurrenter ligeledes
Der er risiko for, at flere starter op i samme branche
Mange besøg fra Amino, men også fra andre sider

- Hele to gange blev guides og tekster kopieret af konkurrenter. Dvs allerede inden at shoppen var færdig, der havde de første kopister allerede taget deres indtog, og der var blevet kopieret store tekst stykker. Desværre er det ikke alle som forstår, at de ikke bare må kopiere noget, hvilket i sig selv er frustrerende. Men det har været dobbelt op på frustrationen, at guides blev kopieret hele to gange inden shoppen var gået online!
- I processen med at skabe webshoppen, der har det ikke kun været almindelige mennesker, som har kigget med. Flere konkurrenter har benyttet lejligheden til at få tunet deres shops op. Så dette skal man i hvert fald lige tænke over, hvis man vil benytte den åbne stil. Konkurrenterne kan nemlig tilpasse sig, før man kommer online.
- Ligeledes har dette medført, at der er kommet et par ekstra konkurrenter. Det er i hvert fald påfaldende, som de har lagt sig op af alt, som vi har lavet. Især taget i betragtning af, at siden og shoppen ikke var online, og at man derfor ikke har kunne finde den på Google eller andre steder.
- Denne åbenhed har sikkert også medført, at der er flere konkurrenter på vej, eller at flere overvejer at starte op i samme branche. Så det skal man også lige have i baghovedet!
- Det har givet rigtig mange besøgende, at folk har kunne følge med i udviklingen, men det har desværre også haft en negativ effekt. Shoppen blev delt et eller andet sted, og det medførte, at en kunde ville købe, selvom vi ikke var klar. Faktisk blev hun så sur og skuffet, at jeg var nød til at tage imod ordren manuelt. Så selvom man blokere for Google og andre søgemaskiner, så kan normale kunder stadigvæk finde vej ind til ens webshop, og der skal man så lige være forberedt, så en situation ala vores undgås.

Konklusion

Ville jeg gøre noget lignende i fremtiden? Svaret bliver både ja og nej. Det hele afhænger meget af, hvilken branche samt hvilket produkt jeg skulle sælge. Er det et produkt, som allerede findes på markedet, så ville jeg benytte præcis den samme fremgangsmåde, eller jeg ville benytte Aminos hemmelighedsmetode. Alle fordelene overgår langt de negative ting ved denne åbenhed, og det er en spændende og super motiverede måde at arbejde på. Men det kræver altså også, at man er klar til at tage imod feedback, som ikke altid er i den positive ende, som man måske havde håbet på. For folk herinde er meget ærlige, og det skal de have ros for!
Var det derimod et nyt produkt, så ville jeg helt sikkert holde kortene tættere på kroppen. Jeg ville med sikkerhed ikke være så åben, som vi var i denne her proces. Og det er der en god grund til!

Amino er meget besøgt, og derfor ser rigtig mange mennesker ens indlæg. I nogle tilfælde er det godt, men hvis du har et helt nyt produkt på vej, så kan du risikere at inspirere mange til at efterligne dig, og det vil medføre ekstra konkurrence fra start. Dermed ikke sagt, at jeg er imod konkurrence, for det er jeg slet ikke, men det er stadigvæk sjovere, hvis du lige er et skridt eller to foran fra starten. Derfor ville jeg ikke benytte samme metode, hvis produktet var nyt.

Der er faktisk kun en ting, som jeg ærgrer mig lidt over. Hvis der nu bare var blevet skrevet en form for dagbog med de tanker, som vi sad med under forløbet, og der var blevet taget printscreens og billeder, så kunne dette måske være blevet benyttet i fremtiden, især i lignende situationer, eller mens noget skal testes eller laves om. Ligeledes ville det også have været sjovt, hvis jeg kunne sidde og læse tankerne og overvejelserne, som vi gik igennem. For det skal ikke være nogen hemmelighed, at der er blevet overvejet rigtig meget løbende, og de er blevet justeret en masse.
Så hvis du overvejer at prøve noget lignende, så kan jeg kun på det kraftigste anbefale, at du skriver en dagbog, for det vil du helt sikkert ikke fortryde!

Der er ingen, som siger, at du skal lave et lignende koncept på Amino. Det kunne også startes op via en blog, hvor der så løbende kunne laves indlæg og opdateringer, efterhånden som der sker nyt, eller der overvejes noget nyt. Det er i hvert fald en meget sjov, udfordrende og spændende måde at arbejde på, og jeg kan kun på det kraftigste anbefale, at du prøver det af. Du bliver nemlig udfordret på nogle helt nye måder, som du sikkert aldrig har prøvet det før.

Er dine tekster blevet kopieret? Sådan beviser du, at det er dine tekster!

2013-04-22T07:31:00Z

Et af de emner, som er meget oppe i tiden her på Amino, på Twitter og på G+, det er tyveri af tekster. Konkurrenter eller uvidende personer, som kopiere en tekst, for derefter at udgive den på deres side.
Når sådan noget sker, så skal du huske på, at de kopiere din tekst, fordi den er god og informativ. Så tag det som et klap på skulderen, inden du begynder at gå videre med sagen.

Jeg ved ikke, om dette burde være et ekspertindlæg, da det er en yderst simpel metode, som jeg vil fortælle om. Men jeg får rigtig mange mails og PBs om problemstillingen, og da svaret mere eller mindre er det samme, så udnytter jeg lige muligheden her for at skrive et indlæg, som jeg i fremtiden blot kan henvise til.

Der er to måder at gribe en sag med kopierede tekster an.

Du kontakter krænkeren, og beder firmaet/vedkommende om at fjerne teksten indenfor xx timer. Hvis vedkommende gør dette, så afsluttes sagen her
Du sender firmaet/vedkommende en faktura, som kompensation på krænkelsen. Hvordan sådan en udregnes kan du se herunder.

Dit tidsforbrug i timer (research + tekstskrivningen/omkostningen til en tekstforfatter) x din timeløn x 2 = Faktura beløbet

Her opstår det næste spørgsmål, som rigtig mange stiller. For hvordan beviser man simpelt, at teksterne tilhøre en, og det ikke er en selv, som har taget dem fra krænkeren.

Der er mange måder at gøre dette på, men vil du have en enkel og sikker måde, som også holder i retten, så benyt den metode, som jeg altid bruger!

Når dine tekster er færdige, så enten gemmer du dem som PDF, eller også skriver du hele teksten ind i en mail. Du opretter herefter en gmail, hotmail, yahoomail eller en lignende mail. Det er vigtigt, at det er en ekstern mailservice, hvor du ikke kan påvirke eller ændre datoen mm.
Du sender herefter de færdige tekster til din "tekstmail" hos f.eks gmail. Nu ligger teksterne i det færdige format hos gmail, og det fremgår tydeligt, hvornår mailen er modtaget. Dermed har du et godt bevis på, at teksterne er dine, og denne metode holder også i retten!

Så hvorfor gøre det besværligt, når det kan gøres så simpelt der?

Du skaber selv dine kunders forventninger og vaner

2013-01-09T10:05:00Z

Hele dette indlæg tager udgangspunkt i www.customfit.eu og kundeadfærden, som er forbundet med de varer og produkter, som sælges på webshoppen. Der er sikkert variationer fra branche til branche, hvilket du lige skal have i baghovedet. Men som udgangspunkt, så kan du med sikkerhed bruge det overordnede resultat.

Du skaber selv dine kunders vaner

Efter en diskussion på Amino i 2011, besluttede jeg at vi skulle teste, om hemmelige gaver havde den indflydelse på kunderne, som flere talte så godt om. Skaber disse ting loyale kunder, eller har det en uforudset effekt, som du ikke går og tænker over, når du sætter det igang? Der var kun en måde at finde ud af det på, og det var at teste det!

Det eneste problem er, at vores kunder typisk handler engang om året hos os, nemlig når årets nye par solbriller skal købes. Enkelte køber flere gange, men det er på ingen måde standard. Derfor har testen været lidt længe under vejs. Men fordi der går lang tid imellem hvert køb, så vil jeg mene, at resultatet bliver mere troværdigt, da man så bedre kan se, om kunder bliver loyale af gratis gaver.

Der er opsat nogle forudsætninger for testen:

750 kunder deltog, men da det kun var muligt at få 500 til at lave et genkøb, så bygger hele undersøgelsen på disse 500 kunder
Alle kunder er fra EU. Ca 5% er fra DK
Kunderne er blevet trukket tilfældigt. Dvs det har intet med ordre størrelse eller andet at gøre
Ingen af kunderne vidste noget om gaverne, og gaverne blev spredt ud over året, så det ikke bare var alle i en given periode, som fik dem

For at måle effekten af gaverne, så blev der uddelt gaver af forskellig art og pris. Gaverne blev kun sendt med ordren i 2011, mens der intet var med ordren i 2012. Fordelingen så således ud:

150 kunder fik karameller (værdi ca 10 kr)
150 kunder fik Stimorol tyggegummi (værdi ca 15 kr)
100 kunder fik et gratis læder etui til solbrillerne (værdi ca 99 kr)
100 kunder fik et par gratis solbriller fra et kendt mærke, som var i stil med de solbriller, som kunden havde bestilt (vædi ca 699 kr)

Det er ikke alle kunder, som automatisk har genbestilt. Derfor har nogle kunder fået rabatkoder og nyhedsbreve tilsendt, indtil de har foretaget et køb.

Efter at hver kunde i testen har handlet i 2012, så har vedkommende fået et spørgeskema, hvor der blev spurgt indtil de to køb. Der blev især lagt væk på, om kunden havde følt, om der var forskel i servicen, leveringstiden mm.

Der er blevet ydet samme service, leveringstid mm. ved alle ordrene i testen, så hvis nogen kunder har følt, at der var forskel, så er det en holdning/følelse, og ikke noget som har fundet sted.

Testen

Resultatet af testen overrasker mig faktisk ikke. Men der er dog flere ting, som springer i øjnene. Især kundernes kommentarer omkring servicen!

- Ud af de 150 kunder, som fik karameller, der følte 2%, at servicen og leveringstiden havde været bedre ved den første ordre, hvor der var karameller med. Alle de andre følte ikke, at der var væsentlig forskel på de to bestillinger.

- Ud af de 150 kunder, som fik Stimorol tyggegummi, der følte 11%, at servicen havde været bedst ved den første ordre, hvor der var tyggegummi med. Alle de andre følte ikke, at der var væsentlig forskel på de to bestillinger.

- Ud af de 100 kunder, som fik et læder etui, der følte 61%, at servicen havde været bedst ved den første bestilling. 22% følte at leveringstiden havde været bedre ved første bestilling. (det skal siges, at 2 af kunderne havde en længere leveringstid, da de havde indtast forkert adresse ved bestillingen i 2012.). Alle de andre følte ikke, at der var væsentlig forskel på de to bestillinger.

- Ud af de 100 kunder, som fik et par solbriller, der følte 92%, at servicen havde været bedst ved den første bestilling. 43% følte at leveringstiden havde været bedst ved første bestilling, og 31% var direkte skuffet over deres køb.

Hvis man sammenligner %-satserne på kryds og tværs af gaverne, så vil man hurtigt opdage, at der er meget store forskelle. Jo større og dyre gaven bliver, jo krævende bliver kunden. Det vil sige, at billige gaver ikke har den store indflydelse på kundens handelsmønster, mens dyre gaver påvirker både kundens handelsmønster og følelsen omkring købet.

Derfor bliver gaven en del af servicen, og hvis du giver for dyre gaver, så skaber du nogle forventninger hos kunden, som kun går en vej, og det er op ad. Derfor vil jeg påstå, at man skal være meget påpasselig med at benytte gratis gaver, da effekten kan blive svær at styre, og mere vil have mere syndromet kan tage magten. Så det som starter, som en god tanke, hvor intentionen var at give kunden noget ekstra, det kan ende i et mareridt, hvor kunderne direkte bliver skuffet, fordi du ikke bliver ved.

Og ovenstående passer perfekt med de teorier om, at løn f.eks ikke er en motivationsfaktor, men derimod er en vedligeholdelsesfaktor.

Herunder er %-satserne opsat, så du bedre får et overblik:

Karameller	2%	0%	0%
Tyggegummi	11%	0%	0%
Læder etui	61%	22%	0%
Solbriller	92%	43%	31%

Så næste gang du overvejer, om dine kunder skal forkæles lidt ekstra, så husk på, at der kan være en risiko forbundet med dette. For selvom du gør det i bedste intention, så kan det medføre, at kunderne føler, at din service mm. bliver dårligere den dag, hvor du stopper med gaverne. Og så har du ikke skabt loyale kunder, men derimod måske mistet gode kunder på din venlighed. Det kan lyde vildt, men noget tyder på, at det faktisk sker!

Det skal dog siges, at vi fik mange glade mails fra kunderne med læder etuier og solbriller, dengang de modtog gaverne. Der var faktisk mange rosende ord, og glade kunder.
Og skal du give gaver, så vil jeg her til sidst gerne benytte muligheden for, at fraråde karameller og slik. Det var nemlig den gave, som flest øffede over, fordi de var på kur eller andet. Så i disse helsetider, der skal du overveje sådanne gaver meget nøje! Nogle misforstår nemlig intentionen!

Det er besværligt, men det er pengene værd i sidste ende

2012-07-21T06:00:00Z

Dette indlæg bliver et af de kortere indlæg, men der kommer et langt spændende indlæg meget snart (dog et andet emne). Jeg fik et spørgsmål i sidste uge fra en bruger, som jeg gerne lige vil dele.

Vedkommende spurgte om det kunne betale sig at få taget egne billeder til en webshop. Og hvis ja, hvor meget energi han skulle lægge i det.

Der er sikkert mange forskellige meninger omkring dette, men jeg vil inddrage et eksempel fra vores shop blot for at vise fordelene. Der er også store forskelle fra branche til branche, og derfor er indlægget meget generelt.

Men som udgangspunkt er det en god ide at bruge den ekstra tid og ressourcer på at tage egne billeder. Der er der flere årsager til, som er listet herunder:

Du får unikke billeder som du kan brande din shop med
Du bestemmer selv hvordan produktet skal vises
Du har mulighed for at skabe stemningsbilleder eller vise produktet i brug

Lad mig slå fast med syvtommersøm at det er sindssygt vigtigt at man tager billeder helhjertet. Glemt alt om at spilde tid, penge m.m. på produktfotos hvis du ikke gider gøre det ordentligt. For du får det igensom du investerer. Derfor kræver det enten at du finder en dygtig fotografsom kan trylle med et kamera når det gælder produktbilleder, eller at du investerer i de nødvendige materialer hvis du vil tage dem selv. Sidstnævnte kan du læse meget mere om HER.

Branding via produktfotos

Hele ideen bag egne produktfotos er at du skiller dig ud fra konkurrenterne. Derfor er det også en god ide at du laver din egen stil. Hvordan og hvorledes er sådan set helt op til dig selv. Men der er mange muligheder, så enten kan du finde inspiration på andre sider, eller du kan teste dig frem indtil du kommer frem til et tilfredsstillende resultat. Nu er jeg inden for modebranchen, så derfor er det mest her jeg kender gode sider. Men f.eks Nelly.com, Abercrombie.com og HM.com er 3 forskellige måder at fremvise de samme produkter på. Hver måde har sine fordele og ulemper, men de nævnte eksempler er bare 3 af de mange måder som du kan løse en lignende fotoopgave på. Som du sikkert kan se, så tiltaler de forskellige måder forskellige målgrupper. Det skal du også huske på inden du kaster dig ud i fancy fotoeksperimenter.

Når du tager dine egne produktfotos, så bør du også benytte disse aktivt i din markedsføring. Gør billederne til en del af dit image, og lær kunderne at forbinde billederne med din shop. Det er lidt samme princip som f.eks H&M eller Coca Cola benytter.

Egne produkfotos giver frihed

En anden fordel ved egne produktfotos er friheden. Du kan selv vælge hvordan billederne skal tages, fra hvilke vinkler billederne skal tages osv. Udnyt denne frihed til enten at skille dig ud eller til at gøre dine billeder bedre end konkurrenternes. Der er fordele og ulemper ved begge strategier, så det afhænger meget af branchen hvilken du bør vælge. Men uanset hvad du vælger, så udnyt den frihed som du får.

Mangler du inspiration til dette, så er Ebay et fantastisk sted at lede. De bedste Ebay-sellers formår virkelig at trylle billeder frem. Ikke bare billeder, men billeder som giver kunden den tryghed at han eller hun tør købe varen, også selvom den skal sendes fra den anden side af jorden. Kan man gøre dette, så er billederne med sikkerhed en succes!

Skab en stemning med dine egne billeder

Sidst, men ikke mindst, så kan du gøre dine produktfotos endnu mere sælgende. Det gør du ved at vise produktet i brug. Dette er især godt hvis du sælger produkter som skaber en stemning. Det kunne være stearinlys, boligartikler, møbler og lignende. Vis kunden hvordan produktet ser ud i brug; det sælger, skulle jeg hilse at sige. Men det er altså ikke i alle brancher, at det er lige godt, skulle jeg hilse at sige!

Så stor forskel kan der være

Tidligere benyttede vi mest billeder fra mærkerne. Og det var nu meget godt, men det har sikkert betydet en del tabte salg på nogle af mærkerne. Det er ihvertfald noget som er tydeligt efter at vi begyndte konsekvent at tage alle billederne selv.

Link til billed et. Dette er et produktfoto fra en leverandør. Tom Ford er vel dette årtusindes hotteste solbrillemærke til kvinder. Billedet er okay tydeligt, og modellen er en af de bedre.

Link til billed to. Dette er vores eget billed. Iceberg er et nærmest ukendt brand i DK. Det er italiensk, og det er primært stort i Sydeuropa. Modellen er en af de bedre fra Iceberg. Billedet kan du selv vurdere.

Det sjove ved ovenstående er at selvom Tom Ford er meget mere kendt, og modellen er meget mere eftertragtet end Iceberg-modellen, så er der MEGA forskel på hvordan de sælger. Hvis vi kigger på Skandinavien (jeg orkede ikke at sortere i tallene, så vi kun fik DK), så sælger Iceberg-modellen 851 % bedre end Tom Ford-modellen. Og det er altså for et mærke som ikke rigtig er kendt i Skandinavien. Man kan så diskuterer fra nu af og til påske om udseendet har noget at sige, men kigger man på salgstallene fra en anden solbrillewebshop (insider-viden), så sælger Tom Ford-modellen hos dem 1780 % bedre end Iceberg-modellen. Og det er med deres egne billeder hvor begge solbriller fremvises på identiske vilkår. Derfor må det mindre gode leverandørbilled spille en rolle på vores webshop. For ellers ville tallene ikke se meget anderledes ud.

Så tager du ikke allerede dine egne billeder, så bør du kraftigt overveje det. Mange webshops taber meget salg på dårlige produktbilleder (inkl. os), og det er direkte tåbeligt når kunden allerede er i butikken. Det er altså salg som du ikke skal kæmpe for at få, men som ene og alene kommer på grund af bedre og tydeligere billeder :)

Kom nu, tænk ud af boksen, for h......!

2012-05-21T08:00:00Z

Det sker oftere og oftere at der kommer indlæg herinde hvor en person vil kopiere et allerede eksisterende koncept. Og i 9 ud af 10 tilfælde er det dømt til at gå galt på forhånd. Især når det er Smartguy, Coolshop, Just-Eat m.m. som personen vil kopiere og udkonkurrere. Dermed ikke sagt at det ikke er muligt at lave en konkurrent til disse shops, men af og til må man gerne være realistisk omkring sit projekt. Man må selvfølgelig gerne have ambitioner, men hvis en eneste ambition er at udkonkurrere firmaer som omsætter for 3-cifrede millionbeløb, så matcher virkeligheden næppe ambitionen. Jeg forsøger ikke at tage lysten eller ambitionerne fra nogen, men blot at sætte tingene en smule i perspektiv. Det vil nemlig gavne dig selv i det lange løb. Casper Schneidereit er også en fyr som bliver kopieret i stor stil, men hvor mange får egentlig noget ud af det? Mit gæt er meget få ...

I dette indlæg vil jeg dele en ide med jer alle som jeg har haft de sidste minimum 5 år, men som jeg aldrig får realiseret. Så er du frisk, så snup den, og lav den fedeste webshop! Ideen er i et hårdt konkurrencepræget marked, men alligevel er den unik, og der findes p.t. ingen andre i hele Europa. Så hvorfor kopiere andre og gå i andres fodspor hvis man kan starte sit eget koncept op og have en hel niche for sig selv?

Kom med et godt koncept

Som en klog mand engang sagde, "så kommer man ikke foran ved at gå i andres fodspor", og det er spot on! Man kan sagtens kopiere alle de succesrige virksomheder, men du vil aldrig kunne overgå dem. Ofte vil mange slet ikke lægge mærke til en ny spiller på markedet, fordi markedslederen allerede har alle de services og fordele. Dermed ender prisen som det eneste konkurrenceparameter, og j,a det kan blive den største fail i hele dit liv. At starte en virksomhed kun med pris som parameter, det er både farligt og naivt. Og inden der nu bliver kommenteret at både Frank Rasmussen og Lars Larsen har gjort det, så husk på at tiderne var anderledes dengang. Du kan sikkert finde nye brancher/nicher hvor du kan lave et lignende pris-stunt, men i langt de fleste brancher er priserne allerede presset meget i dag, og derfor gælder det om at skille sig ud på andre parametre. Læs evt. mit indlæg om hvorfor det er dumt at sælge for billigt.

Derimod er det en god ide at udtænke et koncept som skiller sig ud fra konkurrenterne. Hvis vi holder os til Smartguy og Just-Eat som eksempel, så kunne det være at du skulle forhandle andre mærker, eller du skulle lave en madportal som havde fokus på én type mad. Det kunne være sushi eller asiatisk mad. Ved at gå andre veje end markedslederne så vil det være muligt at skille sig ud, men du kan også få brandet din shop som den bedste inden for et lille område. Så kan det godt være at det enten er dyre end Smartguy/Just-Eat, men både forretningsdrivende + kunderne betaler gerne prisen hvis de får noget for pengene. Men hvorfor er det så en god ide f.eks. at lave en takeaway-side kun med sushi?

Hvis du kigger på Just-Eats side, så er udbuddet af spisesteder så stort at mange vil drukne i mængden. Som forretning er det en dårlig ting, især hvis du sælger lidt mere specielle typer mad. For hvem vil ikke gerne have opmærksomhed omkring sine produkter når man alligevel skal betale for markedsføring m.m.?

En anden "Just-Eat"-ide som jeg selv har tænkt over, det er italiensk pizza. Når man går ind på Just-Eat, så er det umuligt at gennemskue hvilke pizzariaer der laver gode italienske pizzaer. Nuvel, man kan sikkert læse det ud af navnet på restauranten, det ved jeg godt, men jeg gider ikke bruge 10-20-30 minutter på at finde det rigtige spisested. Så kunne jeg lige så godt gå/cykle/køre ned i byen og finde et pizzaria som levede op til mine krav. Så hvorfor ikke lave en side som kun listede alle pizzariaer i hele DK som laver gode klassiske italienske pizzaer? Som madfreak så betaler jeg gerne 10-20-30 kr. ekstra for denne service hvis jeg blot kan stole på at det er italiensk pizza!

Så hele ideen med at tænke ud af boksen, det er at finde en niche i et marked hvor der måske allerede er hård konkurrence. Som ovenstående eksempler gerne skulle give udtryk for, så kan du sagtens starte et firma op som konkurrerer med Just-Eat hvis du blot specialiserer dig i et lille område. Vil du derimod udfordre Just-Eat face to face, så kræver det enorme summer af penge, og jeg vil vove at påstå at projektet er en dødssejler hvis du ikke har meget kapital i ryggen!

The polo shop

Tilbage til den ide som jeg selv har haft i mange år. Alle kender Smartguy, og de har gjort det fantastisk godt. Men alligevel har jeg fundet et kæmpe hul i markedet hvor der i dag endnu ikke findes nogen konkurrenter af betydning. Nemlig en webshop som KUN sælger poloer. Poloer lige fra de helt billige til 2 for 100 kr. til de dyre mærker, såsom Armani, Prada m.m. Nu lyder det sikkert som en voldsom ide for nogen, som kræver mange varer på lager m.m. Og ja, det kræver en investering, men projektet kan også løbes i gang for et mindre beløb. Hvis du i dag vil købe en polo, så kan du besøge Smartguy eller andre tøjwebshops. Men der er mange polomærker som stort set ikke sælges online, eller også sælges de i et meget begrænset udvalg. Ved at lave en nicheshop som kun sælger poloer, og jeg mener seriøst KUN poloer, så har du faktisk en mulighed for at skabe en ganske god forretning.

Al begyndelse er altid svær, og det kræver lidt overtalelse og kontakter at komme i gang, men når webshoppen er startet op, så kan du faktisk tvinge det ene mærke efter det andet med. Forestil dig at du får 2 af tidens hotteste mærker ind. De sælger selvfølgelig supergodt, og det opdager de andre mere konservative mærker også. Vil de så sidde og kigge på? Eller vil de fleste hoppe med på vognen når de kan se konceptet virker?
Trust me, de fleste mærker vil være en del af det, da det både er god branding, men også en måde at sælge ekstra på.

Når shoppen skal startes op, så vil du sikkert opleve at en del siger nej, eller de er afventende, men alle mærker får i dag en masse forespørgsler fra mulige webshops som der er planlagt at starte op i fremtiden. Men mange af disse bliver aldrig til noget, og derfor er flere og flere mærker blevet forsigtige med at joine nye shops. Derfor er det også vigtigt at du får webshoppen sat i søen, så alle kan se at du mener det alvorligt. Og så lad den vokse derfra!

Konceptet findes ikke i Europa, så der er både muligheder for ekspansion og en niche for dig selv. Og det er selvom Smartguy, Haburi, Asos m.m. sælger poloer i dag. Men kan du samle alle de bedste mærker et sted, så vil rigtig mange handle hos dig. Også selvom du er en smule dyrere. Kunderne skal bare have valuta for pengene, og det får de via udvalg, leveringsservice m.m.

Så har du et par hundrede tusinde som du er klar til at investere i et projekt, så snup ideen. Den er guld værd for den rette person ;D

Gå ikke i andres fodspor, men lav dine egne fodspor. Find en niche som du mener er interessant, og bliv så den bedste inden for området. Der er muligheder i mange brancher hvis du blot griber det korrekt an, og du er realistisk omkring dine evner og muligheder. Go for it!

At sælge for billigt er dumt!

2012-04-25T08:00:00Z

Der har været meget stille på bloggen, men det skyldes travlhed med diverse ting og sager. Jeg vil derfor forsøge at komme med nogle indlæg lidt oftere, og har du forslag til nye emner, så smid en PB, kommentar eller mail.

Det er vigtigt at slå fast at følgende indlæg bygger på erfaringer som jeg har gjort via vores solbrille-webshop, samt erfaringer fra andre større moderelaterede webshops i Tyskland og UK, som jeg enten kender personligt, eller som jeg har arbejdet for som konsulent. Det vil sige at erfaringerne primært er gjort i modebrachen og brancher relateret til denne. Men dette indlægs pointer kan benyttes i langt de fleste brancher, da de er meget generelle. Dog er rådene meget relateret til e-handel!

Rigtig mange mennesker vil påstå at en pris aldrig kan bliver for lav, eller at man ALDRIG kan sælge en vare/service for billigt så længe man tjener penge på ordren. Og tages sætningen ordret, så er der nok noget om det. Men man skal ikke altid tage en sætning ordret, og slet ikke når det gælder e-handel. For tager man sætningen og sætter den i et lidt større og nuanceret perspektiv, så vil du opdage at der er flere faktorer som påviser at en pris kan blive for lav.

Derfor vil jeg i dette blogindlæg komme ind på prissætningen af et produkt, og hvorfor det kan være farligt hvis prisen er den vigtigste faktor for din virksomhed.

Prissætning af et produkt

Noget af det letteste er altid at sætte prisen lavere end konkurrenten. Det kræver kun et par klik, og så er den detalje fikset. Dette trick KAN (det er dog ikke altid sådan) være en let, smart og hurtig måde at komme ind på markedet som ny spiller på. Men hvis prisen er din vigtigste forretningsparameter, så er der altså mange udfordringer i vente, da pris indeholder en masse faldgruber som de færreste tænker over. Bare det giver omsætning og penge på bogen nu, så går det nok i fremtiden også. Og det kan være som at tisse i bukserne for at få varmen!

For hvad vil du gøre hvis din prissætning skaber en priskrig, og du endnu ikke har fået skabt dig et brand/navn i markedet, eller hvis din indkøbsvolumen ikke er så stor som konkurrentens? Det simple svar er at du risikerer at tabe den priskrig som du selv startede! Og det kan ikke betegnes som en god strategi. Men hvordan undgår du så at blive offer for din egen pris?

Nogle vil sikkert spørge sig selv om jeg sidder og foreslår at der ikke skal være fri konkurrence? Og det er selvfølgelig ikke tilfældet på nogen måde! Men der er bare ingen logisk grund til at tage en David mod Goliat-kamp hvis du allerede kender udfaldet på forhånd. Det gælder om at være snedig og overtage den del af markedet som både passer til dig og din shop, men også den del hvor der er mindst konkurrence. Selvom der måske er en eller flere store aktører på dit marked, så er der altid plads til dig hvis du formår at skille dig ud. Og det kan gøres på rigtig mange måder hvor nogle er mere smarte og praktiske end andre. Det gælder blot om at finde sin del af markedet og blive den bedste der!

En anden problemstilling med lave opstartspriser, som måske er endnu mere alvorlig, er at du fra starten fanger en målgruppe, men at det er en helt anden målgruppe som du sigter efter fremadrettet. Det kan godt være at du får solgt en masse produkter til den første målgruppe, men det er ikke nødvendigvis lykken. For i takt med, at dine priser stiger, så vil de første kunder falde fra en efter en, da de ene og alene handlede hos dig pga. prisen. Du var jo den billigste, og det tiltrækker rigtig mange tilbudsjægere. Dvs. selvom du har fået gang i forretningen og endelig har fået skabt dig et kundegrundlag, så er du på vej ind i en ny fase hvor du skal starte forfra. For når priserne stiger, så skal du på den igen og ud at kæmpe for at skabe dig et kundegrundlag som matcher med de nye priser og visioner. Og de nye priser er sikkert dem som rammer det niveau som varerne skal sælges efter fremadrettet. Altså dine normale priser efter introduktionensperioden.

Idag findes der rigtig mange "TILBUDSJÆGERE", som er illoyale kunder der kun går efter prisen. De handler i den butik hvor prisen er lavest, og de fokuserer ikke på andet end prisen. Selv dit serviceniveau er nogle ligeglade med så længe de sparer penge, og gerne mange penge. Du kan sågar forkæle dem i hoved og røv, men sælger din konkurrent varen 5 kr. billigere end dig, så er de straks skredet, og du ser dem ikke igen før din pris er lavere end konkurrentens. Og en priskrig mellem dig og konkurrenten kan blive en spiral uden ende som ikke gavner nogen af jer. Du må ALDRIG, NEVER EVER bygge din forretning på tilbudsjægere. Disse kunder er lette at få ind i din webshop, da det blot kræver at du holder udsalg eller sænker priserne til et niveau under alle andre på markedet. Tilbudsjægerne er der med det samme som hajer der lugter blod, men de er væk ligeså hurtigt igen.

Nu skal der ikke kun snakkes negativt om tilbudsjægere, da du kan udnytte dem positivt ved at tiltrække dem med udsalg/kampagner som ligger på andre tidspunkter end dine konkurrenters udsalg. Men her gælder det også om at være vågen, da du skal passe på med at dit tiltag ikke starter en udsalgskrig før tid. For sker dette, så kommer du til at sætte varerne ned før tid, og du tjener dermed ikke penge i den måned, eller du går glip af livsnødvendig indtjening. Dette scenarie har udspillet sig mange gange de senere år inden for børnetøjsbranchen! Og resultatet kender vi vist alle. Kan du gøre det rigtigt og smart, så vil udsalgsjægerne hjælpe dig af med dine rester uden at det vil få indflydelse på din normale forretning.

Før du endeligt fastsætter dine salgspriser, så er det supervigtigt at du kender ALLE dine omkostninger helt til bunds.
Hvad ligger transaktionsgebyret på? Hvor meget koster dit webhotel inkl. trafik? Hvad står en papkasser i i kr og øre? Og det samme med tapen? Hvor meget betaler du i husleje? Hvor meget ligger fragten på? osv. Alle disse omkostninger skulle dit overskud gerne kunne dække måned efter måned efter måned. Og der skulle gerne være et overskud så du også kan få løn. Hvis ikke, så går du altså på røven før eller senere hen!

Så forud for prissætningen bør du lave et meget konservativt budget hvor du definerer din smertegrænse for hvornår projektet hænger sammen, og hvornår det hele går i minus. Gør du dette, så kender du dine grænser, og det er meget lettere at arbejde ud fra. Du ved lige præcis hvornår tingene begynder at gå skævt, eller hvornår det går bedre end forventet! Brug et sådant budget som et aktivt værktøj.

Tid er penge. Mange penge!

Dette er den klassiske fejl som en person i en engageret nyopstartet enkeltmandsvirksomhed typisk begår. Han/hun glemmer nemlig at døgnet kun har 24 timer, og at tid koster penge. Andres tid er nemlig ikke gratis. Når din webshop er i opstartsfasen hvor antallet af ordrer stiger stille og rolig fra dag til dag, og du muligvis har et par ordrer om dagen, så kan du sagtens selv ordne alt. Det er meget enkelt og lige til, men du er på vej ud ad en sti hvor tingene kan gå galt. For det er din egen tid som du bruger på dit projekt, og den vil du gerne sælge billigere end en medarbejder ville. Det er jo dit projekt, og du satser på at det vil give et afkast på sigt. Og her bliver kombinationen af lavere priser og tid pludselig en dræbende faktor som kan lukke din virksomhed!

Den dag hvor du er nødt til at ansætte en eller flere personer for at følge med, så kræver det også at din indtjening som minimum følger deres løn. Ellers er der ingen pointe i at ansætte flere i din virksomhed. Og så begynder tid pludselig at koste penge.
Derfor er det en god ide at du allerede fra start kalkulerer med hvad det koster at køre en ordre igennem arbejdsprocessen fra placering til afsendelse/levering. Orden skal pakkes og afsendes, og dette skal enten ske via dit eget lager eller via en outsourcingaftale med et lagerhotel. Disse omkostninger skal altså betales ud af den profit som du har på hver ordre der kommer igennem systemet. Derfor er det vigtigt at dit prisniveau gør det muligt at der betales løn, eller at der er overskud til at udlicitere pakningen af ordren.

Mange vil mene at det i starten gælder om at sælge løs, og at det kan virke latterligt at tænke på problemstillinger som først opstår 1-2 år ude i fremtiden. Men det er både praktisk og smart at have disse ting inde i dine overvejelser allerede fra opstarten, så du ikke pludselig bliver overrasket. Derfor bør du bruge lidt tid på at kalkulere dette ind i salgsprisen! Ellers vil du senere hen, når din virksomhed er blevet en succes, få problemer med at forklare kunderne hvorfor priserne skal stige xx % når salget går supergodt og firmaet vækster. For hvordan forklarer du uventede prisstigninger når dine konkurrenter bibeholder samme prisniveau og måske pludselig bliver billigere end dig. Ja, dine priser går måske pludselig fra at være markedets billigste til at blive de dyreste!

Som du kan læse af ovenstående, så er der mange ting som du skal være opmærksom på når du fastsætter priserne i din virksomhed. Det er megavigtigt at du har en prisstrategi, så dine kunder ikke oplever unaturlige prisstigninger når du har fået succes. Det kan nemlig koste dig det kundegrundlag som skabte hele din succes i starten. Og hvem gider kæmpe hårdt for at skabe et brugbart kundegrundlag 2 gange hvis man kan nøjes med 1!

Hvis du gerne vil se eksempler på virksomheder som tænker eller har tænkt fremadrettet, så kan jeg blandt andet nævne Smartguy, Inspiration, Matas, Leasy m.m.

Lider du af stress?

2011-11-26T07:00:00Z

Dette indlæg har ikke meget med iværksætteri at gøre, og alligevel har det. Det skal desuden siges at der ingen reklameintentioner er bag henvisningen til Saxo, men de havde bare den bedste beskrivelse af bogen.

Jeg har lige rådgivet en god ven, som desværre er ramt af stress. Ikke noget som han selv vil indrømme selvfølgelig, men symptomerne m.m. er 100 % klare. Da jeg forsøgte at fortælle ham i over en måned at den var helt gal, men uden held, så kom jeg i tanker om en bog som jeg selv læste for mange år siden da jeg oplevede det samme. En bog som ændrede mit liv for altid!

Alle kender følelsen af at være uovervindelig, og det der med stress, det rammer ALDRIG mig, men måske en kollega eller ven. Men jeg bliver aldrig ramt. Sådan tænker eller siger sindssygt mange mennesker, men er det nu også sandt? Der er vel en grund til at stress spås til at blive den største og værste folkesygdom i historien. Og hvorfor tror flere eksperter at det sker?

Svaret er basalt set meget enkelt. Alt for mange mennesker tør ikke indrømme over for sig selv at de enten er syge eller stressede, fordi emnet stadig er tabubelagt, men også fordi det vil være et personligt nederlag. Så hellere fortsætte ud af Route 66 med 200 km/t i overhalingssporet indtil kroppen siger fra og man måske ender som en grøntsag for livet.
Det sjove ved stress er at kroppen faktisk siger fra, og den siger meget fra. Men ved at undertrykke følelser og overbevise sig selv om at man er uovervindelig, så kan man let overse alle disse faresignaler. Gør man dette, er man direkte på vej mod afgrunden hvor diagnosen kan blive fatal for altid. Stress kan gøre dig uarbejdsdygtig, usocial og syg for altid, og den rammer mennesker i ALLE aldre.

Den bedste måde hvorpå man indser at man har stress, det er ved at læse om andre som har haft det, og læse hvilke fatale konsekvenser det har haft. Læse hvordan andre overså de faresignaler som din krop måske udsender for tiden eller har sendt tidligere.

Der findes denne bog som fortæller om 16 forskellige menneskers historie. Lige fra den offentligt ansatte til chefen som til sidst måtte give op. Det er stærk læsning, men det kan anbefales at du læser den før det er for sent.

Bogen hedder STRESS - når kroppen siger fra

Et par tips til produktfotos

2011-11-13T08:00:00Z

I den seneste tid har jeg fået sindssygt mange PB'er angående hvordan vi tager produktfotos til vores webshop. Derfor kommer her et indlæg med et eksempel, så jeg slipper for at besvare det samme om og om igen. Og så kunne det måske inspirere nogle! Det skal lige siges at vi benytter både producentfotos, hvis vi har fået lov, egne fotos samt fotos fra butikker eller andre leverandører.

Da vi sælger solbriller, er vores største problem forskellen mellem glas og stel. De reflekterer lyset forskelligt, og derfor er det meget svært at få den naturlige farve frem. Sætter man for meget lys på, så vil glasset få en helt anden farve end det har i virkeligheden, mens stellet også vil se anderledes ud. Og det er præcis det samme hvis lysmængden er for lav.

Løsningen blev at vi på Ebay købte et såkaldt start kit. Det består af en mellemstor softbox, et par forskelligfarvede baggrunde og 2 lamper med koldlyspærer. Samlet pris var vist omkring 1000 kr. Dertil benytter vi bare et ganske almindeligt digitalkamera til omkring 800-1000 kr.
Diverse fotografer vil sikkert påstå at man kan få endnu bedre billeder hvis man benytter endnu bedre bedre udstyr, men længere nede kan du se resultatet og selv afgøre om dette tip er brugbart!

Tager vi minimum 1000 billeder med udstyret, så vil totalprisen pr. billede ende lige omkring 10-12 kr. Og det må siges at være en yderst attraktiv pris. Det skal også lige siges at dette kun gælder ved mindre produkter. Så sælger du tøj eller andet som kræver meget forberedelse pr. billed, så bliver prisen nok højere. Men prisen vil tilsvarende også være højere hvis du har en fotograf til at tage dine billeder.

Herunder ses det rå billede som er taget med det omtalte udstyr

De fleste kan hurtigt blive enige om at dette ikke er et billede som sælger særlig godt. Der er alt for meget som fanger opmærksomheden, og produktet er ikke i centrum som det burde være. Desuden vil den hurtige læser straks sige at det billede kræver meget redigering. Og det har vedkommende da ret i. Men for at vi kan få den korrekte farve glas og stel, så er dette den eneste mulighed.

Hele vores setup kan stå på det som svarer til et spisebord. Mere fylder det ikke.

Når billedet + en masse andre billeder er taget, så sendes de til Indien. Her har vi en aftale med en sindssygt dygtig grafiker som redigerer billederne. Hans løn udgør størstedelen af omkostningerne ved at tage billeder.
50 billeder kan han lave på 1-2 dage.

Resultatet ses her under

Nu kan billedet pludselig sælge produktet, og der er kun fokus på solbrillen!

Så du kan også tage gode og skarpe produktfotos, og alt det kræver er en investering på 2000-4000 kr. alt efter produkternes størrelse.

Fordelen ved dette setup er:

det giver billige produktfotos
det koster ikke meget at komme i gang
man kan altid tage billederne når man har behov for dem, dvs. det er meget fleksibelt
det kan gøres inhouse og efter egne ideer. Man kan desuden selv teste og forsøge ting som man har lyst til
man ejer selv copyright og dermed rettighederne til billederne
det er nemt, enkelt og meget effektivt. Alle medarbejdere i virksomheden kan nærmest tage billederne, da det ikle kræver den store knowhow når først man har fundet den rette måde

Sådan finder du en dropshipping-leverandør

2011-10-17T08:00:00Z

EDIT: Dette indlæg er IKKE skrevet, fordi vi leder efter nogle, som ønsker at dropshippe solbriller i DK. Derfor frabedes henvendelser angående dropshipping i DK, da det ingen interesse har. Vi har siden Mandag fået over 50 forespørgsler pr mail fra folk, som gerne vil sælge solbriller. Spørgsmål er velkomne, og kan stille i kommentarfeltet, pr PB herinde (privat besked) eller også pr mail. Men please ikke flere forespørgsler!

Dette indlæg bliver nok det sidste i rækken af dropshipping-indlæg. Med mindre der kommer et eller andet uventet men spændende, hvilket er svært at forudsige.
Sidste år omkring samme tid skrev jeg indlægget Dropshipping - Hvordan gør jeg?, og det indlæg har medført, at der næsten dagligt kommer spørgsmål i PB herinde eller på mail omkring dropshipping. Da det mere eller mindre er de samme spørgsmål, så laver jeg dette indlæg, så jeg slipper for at skrive det samme om og om igen. For der er åbenbart et problem, som rigtig, rigtig, rigtig mange støder ind i, og som de har svært ved at løse, selvom det er ret simpelt.

Derfor vil jeg bare lige gøre opmærksom på, at indlægget her IKKE er raketvidenskab, og for en del vil det virke meget logisk. Men spørgsmålet er det jeg oftest får stillet omkring dropshipping.

Hvordan finder jeg en dropshipping-leverandør?

Der er flere måder at løse den problemstilling på, men der er ingen grund til, at vælge de komplicerede eller problematiske løsninger!

Derfor bør du som udgangspunkt udelukke alle leverandører uden for EU. På grund af reglerne omkring indfortoldning, så giver det ekstra problemer, når varerne sendes fra enten Asien, Amerika, Afrika eller Mellemøsten. Det er især dine kunder, som vil opleve problemerne, og så er spørgsmålet, om det er det værd? Mine erfaringer viser, at det koster mange kunder, hvis dine varer sendes fra en leverandør uden for EU, og det giver usikre og nervøse kunder.

Rigtig, rigtig mange har spurgt efter databaser med dropshipping-leverandører. Om der findes nogle gode, seriøse databaser, det må jeg faktisk melde pas på, men jeg tvivler meget på kvaliteten, hvis jeg skal være ærlig. Det er lidt i stil med de kendte "wholesale"-databaser, hvor man køber adgang til xxx grossister, hvoraf mange ikke findes mere, da de er lukket, og endnu flere er useriøse eller snyder deres kunder.

Oftest har jeg bedt personen om, at læse mit første indlæg om dropshipping igen. Derefter stillet vedkommende spørgsmålet om, hvad han/hun egentlig vil sælge via dropshipping?

Nogle har haft en klar ide om produkter eller produkttyper, mens andre vil sælge alt. Ja, faktisk mere eller mindre alt, som de kan få adgang til via dropshipping. Og det sidste er altså både en dårlig indgangsvinkel og en nærmest umulig måde at brande en webshop på.
For hvordan vil du fortælle en kunde, at du både sælger kaffemaskiner, underbukser, energidrikke og bleer? Hvor er sammenhængen lige i det mix? Og er der overhovedet nogen mennesker, som kan gennemskue en sådan webshop og dens kundegrupper?

Derfor bør du holde fokus på en eller få varegrupper, som har en sammenhæng. Det kunne være sportsudstyr eller herreundertøj. Jo mere præcist dit koncept er, jo lettere er det at markedsføre og finde leverandører.

Min nye leverandør?

Lad os i dette eksempel tage udgangspunkt i herreundertøj. Webshoppen skal altså sælge boksershorts og t-shirts til mænd (normalt fraråder jeg på det kraftigste, at nogen vælger tøjvarer i dropshipping, da der er mange problemer med størrelser, ombytninger osv. Men dette er bare et eksempel). Det skal være smart mærkeundertøj til mænd i alderen 15-30 år. Det skal være de mere fancy mærker, som er eftertragtet i denne målgruppe, da vi har fundet ud af, at der er en god niche i markedet her, hvor der ikke rigtig er nogen direkte konkurrenter.

I stedet for at begynde at købe adgang til diverse databaser eller surfe nettet tomt for hjemmesider, som lister dropshipping-firmaer, så går vi en helt anden, og MEGET MERE SIMPEL VEJ.

Først lister vi de mærker, som vi gerne vil sælge i webshoppen. Det skal være JBS, D&G, Emporio Armani, Diesel, Mit eget hubba-mærke, Hikidiki, blablabla osv. Vi får lavet en lang liste med gode mærker, som vil være attraktive.

Første step er derefter at kontakte nogle af mærkerne direkte, da vi kan se, at de ingen online-webshop har. Vi kontakter JBS, men de er ikke interesserede i en dropshipping-aftale, desværre. Vi får nej fra rigtig mange, men pludselig lykkes det, da Mit eget hubba-mærke er med på ideen. Det samme er Hikidiki og nogle flere. Dvs. nu har vi allerede fået de første varer i webshoppen, men der skulle også gerne være nogle af de mere spændende og store mærker. Men de har alle sagt nej til, at de selv vil dropshippe! Hvad gør man så?

Jo, nu begynder jagten på Google. Vi springer på Google.de, Google.se, Google.co.uk og Google.com og begynder at søge efter webshops i Europa, som sælger de mærker, som der skal fyldes i webshoppen. Du vil her opleve, at der kommer mange webshops i andre lande frem, men du skal kun vælge webshops med et godt udvalg. Fordi en webshop har 1-2-5 produkter, så er det i mange tilfælde for kompliceret kontra en webshop med f.eks. 200 produkter.

Da dette er et fiktivt eksempel, så opfinder jeg lige 4 fiktive webshops. De hedder kreativt nok webshop.co.uk, webshop.de, webshop.se og webshop.com. Vi har sendt en mail til disse webshops og forespurgt på mulighederne for et samarbejde, hvor de sælger varerne på dropshipping til DK. Og de er alle sammen med på ideen.

De 4 webshops tilbyder et stort og varieret udvalg i herreundertøj i de mærker, som vi mangler til vores fiktive webshop. Nogle af mærkerne er repræsenteret i webshops, men vi vælger så kun at sælge produktet fra den webshop, som har de mest attraktive priser og leveringstider.

Hvad gør vi så?

Nu har vi fået leveringsaftalerne på plads med de 4 webshops + nogle mærker direkte. Så kan vores koncept faktisk lanceres, når webshoppen m.m. er klar. For vi har fundet leverandørerne ved blot at kontakte allerede eksisterende webshops/forhandlere i andre lande!

Mere kompliceret behøver man faktisk ikke gøre det!

Konklusionen er altså, at du hverken behøver at købe adgang til databaser eller websites, som tilbyder lister over dropshipping-firmaer, når du selv kan skabe kontakten til din perfekte leverandør. Det gælder bare om at være en smule kreativ og turde kontakte nogle firmaer, som har de produkter, som du gerne vil sælge.

Men inden du nu kontakter samtlige danske webshops og firmaer, så overvej lige, om firmaet som du kontakter, har en fordel ud af samarbejdet? Det er de færreste danske webshops, som ønsker at konkurrere med sig selv på hjemmemarkedet. For webshoppen tjener væsentligt mindre, når de sælger en vare via dropshipping end hvis de selv solgte den i deres egen webshop! Så derfor skal du kunne tilbyde noget ekstra, så de kommende dropshipping-partnere også har noget ud af arbejdet og salget. Det er derfor at udenlandske webshops m.m. er oplagte, da de dermed kan sælge ind på et nyt marked, hvor de sikkert har et begrænset salg i forvejen!

Hurtig levering = den bedste service

2011-09-07T03:14:04Z

Nogen af jer ved det allerede, men mange vil nok blive utrolig overrasket over informationerne i dette indlæg. Men sådan er det altid...

Før vi går til selve indholdet, så er det nok vigtigt, at få nogle info på plads, så du selv har muligheden for at vurdere indlæggets indhold.

Vi havde sammen med 4 andre webshops sat os for, at undersøge nogle ting angående kundeadfærd, kunders forhold til service og kunde præferencer. Og for at få det mest objektive resultat, er følgende forbehold taget:

Testen er foregået fra 5 forskellige webshops i DE og UK
Der er blevet besvaret 5000 spørgeskemaer fra kunderne
3 af de deltagende webshops sælger tøj, sko og accessories, 1 sælger parfumer og kosmetik, og vi sælger som bekendt billige mærke solbriller
De 3 tøj webshops sælger primært lokalt, dvs i det land, hvor de har hjemme, mens parfume/kosmetik shoppen + vores webshop sælger i hele EU + lidt i resten af verden
Testen er løbet over et år, med start 1. Juli 2010, og afslutning 20. Juni 2011
Der er indsamlet ca 400 besvarelser hver måned. Dvs de er fordelt jævnt ud over året, for at jul, sommerferie mm ikke skulle påvirke resultatet
Indsamlingerne er foretaget tilfældigt ud fra nogle aftalte punkter. Dvs det kunne være hver 25. ordre eller hver 100.
Besvarelserne er indsamlet på den måde, at de webshops med flest ordre, også har indsamlet flest besvarelser. Dvs de 3 tøj webshops har indsamlet ca 90% af besvarelserne, mens de to sidste nicheshops har indsamlet ca 10%
Der har været 3-5 svar muligheder til hvert spørgsmål, og disse svarmuligheder har været flydende. Se eksempel længere nede!
Der har været to typer spørgeskemaer. 1) Hvis kunden HAR VÆRET i kontakt med webshoppen før køb. 2) Hvis kunden IKKE har været i kontakt med webshoppen før køb.

Spørgeskemaerne har haft spørgsmålene i samme rækkefølge. Der har dog været en mindre forskel på de to spørgeskemaer, som er brugt alt efter, hvilken slags kunde det var i henhold til ovenstående punkt. Enten type 1) eller type 2). Svarmulighederne har været flydende, hvilket bedst kan illustreres på denne måde, dog med et fiktivt spørgsmål:

Har du sovet godt i nat?

Sådan ville svarene måske se ud til kunde et. Men ved kunde to er rækkefølgen på svarmulighederne ændret, så det måske ser således ud:

Så der har ikke været en fast rækkefølge for svarmulighederne, og disse har altså ændret plads fra kunde til kunde. Dvs kundernes svar altså ikke baseres på en evt rækkefølge, men det må formodes, at være det svar, som de finder mest passende til spørgsmålet.

Pga. nogle interne aftaler, så kan og må jeg ikke nævne de andre webshops navn, og jeg har kun fået lov til, at dele denne ene ting med jer. Resten af undersøgelsen forbliver altså en intern del mellem de deltagende webshops. Men selvom disse data ikke stammer fra danske webshops, så er de dog så interessante, at det helt sikkert også er gældende i Danmark.

Som allerede nævnt tidligere, så var et af formålene med undersøgelsen, at undersøge kundernes forhold til service.

Hvad ser en kunde som service?

Dette spørgsmål kan ikke besvares med et kort præcist svar. For det er meget individuelt fra kunde til kunde. Der er dog nogle ting, som går igen. Og det er disse vi har fokuseres på.

Alle webshops snakker i dag om, at de vil yde den bedste service, eller de har den bedste service. Men hvem har vurderet det, og ud fra hvilke kriterier er det vurderet? For der er noget som tyder på, at service set med en webshops øjne er en ting, mens service set med en kundes øjne er noget andet. Og er det så ikke farligt at prale med, at man har den bedste service, hvis den "slags service" webshoppen omtaler, ikke er den samme "slags service", som kunden forbinder med god service? Husk på nethandlen har udviklet sig, og visse ting bliver i dag taget for givet...

Hvad lærte vi så af undersøgelsen?

Der kom rigtig mange spændende ting ud af undersøgelsen. Her er nogle tal, som sikkert vil overraske de fleste:

98% af alle kunder, som handlede uden foregående kontakt med webshoppen, ser leveringstid, som den bedste service! JA DU LÆSER RIGTIG!
75% af alle kunder, som var i kontakt med webshoppen før køb, ser besvarelse af emails indenfor 12-24 timer, som værende standard, og intet ud over de sædvanlige. Faktisk tværtimod!
83% af alle kunder totalt, foretrækker hurtig levering, fremfor hurtig behandling af reklamationer/ombytninger (dog skal disse ske indenfor rimlighedens grænser)
67% af alle kunder, som handlede uden foregående kontakt, kigger på leveringstiden før køb, og træffer deres afgørelse ud fra dette
72% af alle kunder, som var i kontakt med webshoppen før køb, kigger på leveringstiden før køb
81% af alle kunder totalt, ville fravælge en webshop, hvis produkterne blev afsendt senere end 4 dage efter placering af ordren

Du sidder sikkert nu og tænker, at det simpelthen ikke kan passe. Men tallene er baseret på 5000 besvarelser, og selvfølgelig skal tallene tages med forbehold. Men grundet de mange besvarelser, så er der altså noget sandhed i viste %-satser! Nogle firmaer har så unikke produkter, at de kan omgås ovenstående udsagn, men for webshops generelt, så passer de meget godt.

De tal som er mest spændende, er dem for ALLE KUNDE, SOM HANDLEDE UDEN FOREGÅENDE KONTAKT MED WEBSHOPPEN. Det er nemlig den gruppe, som der er fleste af i en webshop!

Tallene understreger også, at du kan have den bedste "inhouse" service (besvarelse af email/tlf, behandling af reklamationer/returneringer mm. Alt det der foregår på et lager/kontor), men hvis din "outhouse" service (alt det der foregår efter pakken har forladt lageret) er dårlig, så skuffer du kunder, og du taber også direkte kunder på det.

Sender du f.eks dine pakker med et firma, som er en idiot over for dine kunder, så opfatter kunderne også dit firma, som om du har en dårlig service.
Sender du f.eks med et firma, som laver mange fejl eller forglemmelser, så opfatter kunderne også dit firma, som om du har en dårlig service.
Sender du f.eks med et firma, som smider pakken væk eller har lang leveringstid, så opfatter kunderne også dit firma, som om du har en dårlig service.

Dvs at du som webshop ejer IKKE kun må fokusere på, hvordan jeres service er "inhouse", nej du er også nødtil at tænke "outhouse". For som tallene fra undersøgelsen viser, så er det faktisk en "outhouse" ting, som de fleste anser for god service. Og hvad hjælper det, at du pakker alt klar til tiden, og sørger for at alt er til UG, hvis dit fragtfirma fucker alt op? Så kan du være den sødeste på mail eller i en telefon, men desværre er det kun et fåtal af dine kunder, som kontakter jer før de handler. Dvs de oplever aldrig din søde mail eller telefon service, nej de dømmer dit firma på leveringstiden.

Påstår du her til sidst, at leveringstiden intet betyder for dig, og du ikke antager den som værende god service? Så prøv at tjekke dine egne handelsmønstre næste gang du handler online. Så vil du se, at du med stor sandsynlighed, går efter hurtig levering, og anser det som værende en af de bedste service en webshop kan levere!

Online handelspladser B2C og B2B

2011-08-23T22:35:00Z

Flere har efterspurgt en liste over online handelspladser enten B2C eller B2B. Jeg kender selvfølgelig nogle, men langt fra alle. Derfor kunne det være fedt, hvis vi alle i fællesskab kunne lave en oversigt!

Da Aminos kommentar felt ik kan lide links, så skriv venligt dit forslag uden http://www. eller www. På den måde er vi sikker på, at dit forslag ik ender et forkert sted! Og forslag skal kun være seriøse sider, hvor det er muligt at sælge varer for enten private eller virksomheder.

Danmark

www.dba.dk - Danmarks brugtmarked nummer 1. Der sælges alt!

www.guloggratis.dk - Brugtmarked hvor man kan sælge ALT!

www.trendsales.dk - Her kan man sælge alt indenfor mode, kosmetik mm.

www.rebuy.dk - Endnu en side med speciale i mode, kosmetik og lignende.

www.brugt.dk - Handelsplads hvor du kan sælge og købe alt hvad hjertet begære

www.bazen.dk - Site med salg af alle typer varer B2C primært.

www.papkassen.dk - Side hvor du kan sælge alt.

www.letsalg.dk - Endnu en side, hvor du kan sælge alt.

www.lagervarer.dk - Side hvor du kan sælge varepartier, store som små.

www.konkurser.dk - Meget overraskende for mange, så kan man også sælge varepartier herinde, selvom navnet giver udtryk for noget andet.

www.qxl.dk - Auktionsside i Danmark ala Ebay-konceptet.

www.lauritz.com - Nordens største auktions side!

www.industribasen.dk - Køb og salg af industrimaskiner B2B

Europa

www.ebay.de - www.ebay.co.uk - De behøver vist ik den store introduktion

Resten af verden

www.alibaba.com - Asiens største handelsportal for B2B primært. Her kan både købes og sælges alt!

www.ebay.com - Den internationale side af Ebay. Er kun attraktiv, hvis du vil sælge ud af Europa.

Der findes mange flere end de nævnte, så kom endelig med dine forslag, så listen kan blive så komplet som muligt. Læs venligt oplægget i starten af tråden før du indsender et forslag!

Sådan handler du 100 % sikkert online!

2011-02-15T03:32:00Z

Vi har haft diskutionen mange gange på Amino, og tjekker man nettet, så er der mange, som spørger, hvordan de kan handle 100% sikkert online. Det er faktisk meget simpelt, selvom mange får det til at lyde kompliceret.

Der findes diverse mærkninger. E-mærket er nok det mest kendte i DK, men der findes også andre. Og krydser man DKs grænser, og bevæger sig ud i det store Europa eller den store verden, så vil sikkerhedsmærkningerne ingen ende tage. Du kan få mærkninger i alle mulige mærkelige farver, og de påstår alle, at de er kundernes sikkerhed for, at det er sikkert at handle på webshoppen.

Men lad os slå en ting fast med det samme. E-mærket eller andre mærkninger er INGEN sikkerhed. De sikre dig hverken mod svindel, mod dårlig service, mod problemer eller andet. E-mærket kan ALLE webshops få, hvis de lever op til nogle ret basale krav. Og det er altså krav, som de fleste online shops efterlever, for ellers er det svært at sælge online.
Men E-mærket er hos mange blevet opfattet, som et garanti-stempel for sikker handel, og det er altså direkte forkert!

Derfor MÅ DU ALDRIG, som forbruger eller virksomhed stole på sådanne emblemer. De har sådan cirka samme værdi, som pokemon kort. De er flotte, fine og gode at have, men man kan ik rigtig bruge dem til noget, ud over at lege med...

HVORDAN HANDLER JEG SIKKERT PÅ NETTET?

Der findes 3 måder, hvorpå du kan handle sikkert online. Den ene er dog ikke helt sikker, men vi tager den med alligevel.

Efterkrav!
Ved efterkrav betaler du ved leveringen. Dvs sælger skal levere en pakke før, at pengene for pakken kan opkræves af PD, UPS, GLS, TNT, DHL eller et andet fragtfirma. Dvs du er ved efterkrav sikker på, at du i det mindste får en pakke. Om pakken så indeholder de rigtige varer, eller om den er tom, se det er en anden side af sagen.
Men da der er risiko for, at blive snydt med indholdet, så er efterkrav ikke 100% sikkert. Men det er mere sikkert end E-mærket og bankoverførsel!

Afhentning!
Ja du bestiller dine varer online, og afhenter dem fysisk og betaler kontant. Det er helt sikkert den sikreste af alle handelsformer, men også den mest upraktiske. For bor man f.eks i Jylland, så er der rigtig langt til Sjælland eller UK. Der vil det kun kunne betale sig ved store ordre, og så kan man igen snakke stille spørgsmål ved, om det er den optimale handelsform.
Men ved afhentning er du 100% sikker på, at du får dine varer, og det er de varer, som du har bestilt. Men handelsformen kan være meget upraktisk!

KREDITKORT!
Kreditkort er den sidste mulighed, men også den nemmeste og sikreste (ligeså sikker som kontantbetaling)!
Det er værd at bemærke, at der står KREDITKORT. Dvs Dankort, som er et debitkort, altså IKKE tæller med her! Dankort er også sikkert, og har langt hen af vejen de samme sikkerhedspunkter som et kreditkort, men der er nogle undtagelser, hvor Dankort ikke dækker.
Kreditkort er 100% sikkert at bruge! Dvs handler du online, så køb KUN fra webshops, som tager imod kreditkort eller evt dankort.
Ved et kreditkort kan du nemlig via din bank foretage en chargeback, hvis varerne ikke bliver leveret. Dvs du underskriver et dokument, hvor du bekræfter, at varerne ikke er modtaget, og du derfor vil gøre indsigelse imod din betaling, hvis firmaet har trukket denne. Bankerne kan idag på få dage få dine penge retur, og bevisbyrden påfalder derefter webshoppen.

Der hvor kreditkort skiller sig ud fra et dankort, det er ved konkurser! Køber du f.eks flybilletter online, og betaler med dit dankort, så har du ingen sikkerhed for bestillingen, hvis selskabet går konkurs inden du får flyveturen "leveret". Dvs du løber altså en unødvendig risiko!
Det kan derfor kun anbefales, at du betaler med et kreditkort, hvis du køber varer/services, som har en lang leveringstid. Det kan f.eks være flybilletter, koncertbilletter, rejser, udflugter, arrangementer af diverse slags, malerier (dem som males efter dit ønske), varer med lang leveringstid (typisk produkter som ikke lagerføres eller specialfremstilles efter dine behov) osv. Du skal kræve, at butikken modtager din betaling som en Visacard eller Mastercard betaling, og ikke blot køre den via dankort. For så mister du dine rettigheder, hvis noget går galt i processen!
Køber du derimod varer, som kan leveres her&nu, så kan du godt betale via dit dankort. Det gælder f.eks tøj, sko, parfumer, solbriller, bøger, CD, DVD, mobiltlf, gadgets osv. Du løber stadigvæk en risiko, men den er altså minimal. Du skal bare huske at tjekke, hvor lang en normal leveringstid er hos det pågældende firma.

Så husk derfor følgende. Mærkninger er intet værd. De kan bruges vejledende, men de er ingen sikkerhed. Det eneste som er sikkert, er enten kontantbetaling eller kreditkort. Dvs kigger du på en webshop, så er det altså vigtigere at tjekke, om de tager imod kreditkort via en sikkert betalingslinie, end det er at tjekke design, firmaet bag osv. Accepterer de kreditkort, så kan du ALTID få pengene retur, hvis de ikke levere varerne.
Ovenstående skal selvfølgelig kombineres med sund fornuft. Mener du en webshop er utroværdig, har set mange dårlige anmeldelser af den, sælger falske varer eller på anden måde gør dig utryg, så skal du selvfølgelig ikke købe der, bare fordi de tager imod kreditkort. For der er ingen grund til at opsøge problemerne, hvis du kan undgå dem, ved at bruge din sunde fornuft og evt handle et andet sted.