Sådan handler du 100 % sikkert online!

Hvorfor er bankoverførsel ikke en sikker måde at betale på,hvis man er i dialog med firmaet? Kunden har en kvittering fra bankoverførslen som bevis.

Jeg har flere gange været uheldig med betaling af visa/dankort hvor kortnummeret er blevet hacket. Dette sker da Dankortet et stykke tid er ude i "rummet" før overførslen er gjort.

Tak for en udmærket indlæg.

Jeg har lige en kommentar, som jeg kan se, at også Bente kunne bruge. :)

Først vil jeg lige svare Bente med, at bankoverførsel ikke er sikret på samme måde som kreditkort betalinger - så lad endelig være med at overfør penge til sælger med mindre du kender vedkommende rigtig godt!

Hvorvidt det så er logisk at bankoverførsel ikke er lige så sikker, er så en hel anden diskussion - som helt klart bør tages op på højereplan, før der laves om på de love. o_o

Mht. hack og sikkerhed, så synes jeg dette punkt mangler lidt i indslaget.

Når du betaler med et kort (kredit såvel som debit), skal du ALTID sikre dig at den browser, du indtaster dine kort info på, er en HTTPS og ikke en almindelig HTTP. Du læser dette i URLen øverst til venstre i vinduet (foran hjemmesideadressen).

"S"ét i HTTPS står for "Secure" og sikrer at dine data indtastet på en ekstra godt krypteres side, som er væsentligt sværere at hacke, end en almindelig HTTP.

Håber I kunne bruge denne lille tilføjelse til et ellers godt indslag. :)

Jeg synes at det er et forkert udgangspunkt, at netbutikker - i forhold til fysiske butikker - er useriøse, svindlere og bedragere.

Personligt gør jeg et stort stykke arbejde for at skabe tillid og vise at min virksomhed, www.slitage.dk er troværdig.

Vi er ikke svindlere, vi et en yderligere service til jer der ikke altid har tid til selv at drøne rundt og finde de rette, bl.a.

Nej ikke alle netbutikker er svindlere, men gennem historien er det altid mindre tallet der ødelægger det for flertallet. Det er rigtig ærgeligt når man selv har en serieøs web-shop med bl.a. hatte til kvinder der har mistet håret p.g.a sygdom www.lidodesign.dk, jeg har i dag kun bankoverførsel da salget på shoppen er yderst minimal og derfor har kreditkort været et fordyrende led for mig. Jeg vil nu overveje ny betalingsmulighed.

Hvordan kan det være, at der ikke er nogen, der omtaler PayPal?

Jeg har benyttet mig af PayPal et par gange ved køb i udlandet. En enkelt gang fik jeg ikke varen leveret. Efter lidt korrespondance med firmaet klagede jeg til PayPal og fik pengene tilbageført. Jeg oplever det som en god og tryg betalinsmåde.

Hej Morten,

Dirch Svenningsen fra e-handelsfonden her.

Jeg har med stor interesse læst dit indlæg, og må rose dig for at formidle diverse løsninger til sikker nethandel. Det kan vi her i e-handelsfonden kun stå inde for. Jeg er dog ikke enig med dig i at man ikke skal bruge e-mærket som pejlingsmærke – men det kommer jo nok ikke som den store overraskelse. :-)

Nu når debatten er i gang, så håber jeg også at det er ok at jeg lufter nogle af e-handelsfondens erfaringer og vores simple råd til at handle sikkert. Emnerne efterkrav og afhentning springer jeg stille og roligt hen over, og skynder mig i stedet at bekræfte kreditkort snakken. Lad mig for god ordens skyld slå følgende fast: Sørg altid for at handle på en webshop som tilbyder betaling med kreditkort, så er du beskyttet af indsigelsesordningen og man kan i øvrigt ikke være godkendt af e-mærket uden at have en løsning hvor der kan betales med kreditkort.

Når det så er sagt, så har vi lykkeligvis de seneste 10 år set et fald i direkte svindel, altså kriminelle eller konkursryttere som snupper pengene og glemmer at sende varen. Samtidige må vi også erkende, at kriminelle med onde hensigter desværre aldrig uddør og vil man snyde så kan man snyde. Dette er vi også blevet opmærksom på i egne rækker, og har derfor måtte smide et par stykker ud ordningen de seneste år.

Jeg kunne dog godt tænke mig at udvide debatten om sikkerhed lidt mere end til blot at handle om betalingen, da vi ser denne del som en mindre del af det at skabe tryghed, og som sagt er det vel kun kriminelle man skal være ”bange” for, når man snakker om indsigelsesordningen. Disse udgør jo heldigvis en minimal del af webshop ejere i dag.

Som sagt har vi 10 års erfaring i at mægle mellem webshoppen og forbrugeren og vores erfaringer og oplevelser fortæller os, at de fleste udfordringer for forbrugeren i dag handler om eftersalgsservice, nogle vil omtale det som kundeservice, Altså reklamation, fortrydelses reglerne, tilbagebetaling af fragt og ikke mindst kommunikationen af alle disse regler ud til forbrugeren. De fleste forbruger ”af dem som vi taler med” kræver en tryg og sikker oplevelse hvilket omfatter eftersalgsservice (kundeservice), hvis de skal handle hos den samme webshop igen.

Af samme årsag blev e-mærkets retningslinjer fornyet i oktober måned 2010.

De nye retningslinjer skal i højere grad sikre forbrugeren i, at når de handler hos en e-mærket butik, så vil de f.eks. modtage en bekræftelses mail med info om hvad de kan forvente af behandlingstid osv. senest 24 timer efter de har sendt en reklamation. medlemmet skal have oprettet et kundeservice afsnit på deres webbutik med telefon nr. / mail til kundeservice med en forhåndsdefineret svartid. I samme afsnit skal vores medlemmer skilte med nummeret til e-handelsfondens Forbruger Hotline der giver forbrugeren mulighed for at ringe til vores tvistløsnings funktion som klæder forbrugeren samt webshoppen på.

I 2010 løste vi 9 ud af 10 sager med succes.

Altså sikkerheden i dag handler om at være der hvor forbrugeren er – som vi ser det.

Hvis man skulle være interesseret kan man se vores nye retningslinjer her:

www.e-handelsfonden.dk/.../tjek-e-maerkets-krav.aspx

Tak for opmærksomheden

Jeg er helt enig - e-mærket er ingen garanti for noget som helst.