Køb af defekt Toshiba computer
resulterede i et 3 måneder langt mareridt 
18.12.2008: Min søn køber en bærbar
computer Toshiba Satellite A300-1IE. Højttalerne skratter. Vi prøver alt. Downloader nye driver.
Ringer til Toshiba support. Får en ny recovery CD fra forhandleren. Intet
hjælper.
02.01.2009: Vi sender computerne
tilbage til forhandleren (www.laptops.dk)
for ombytning. Desværre er modellen pludselig udsolgt. Og så starter den store
farce
11.01.2009: Forhandleren sender computeren
ind til Servicegruppen (www.servicegruppen.dk)
21.01.2009: Vi får computeren retur
fra Servicegruppen med præcis den samme fejl
23.01.2009: Servicegruppen modtager
computeren igen. De fortæller at de udskifter forskellige hardwaredele.
04.02.2009: Pludselig finder
de ud af at det er en softwarefejl og sender os en faktura på 1450 DKK for at
få repareret en computer der er helt ny og aldrig har virket.
Hvis det var en simpel
softwarefejl, hvorfor reparerede de den ikke den første gang?
Hvorfor tester de computeren med
Ubuntu software i stedet for Toshiba’s recovery software?
De tager nu computeren som gidsel.
Hvis man ikke betaler, får man ikke computeren tilbage.
Vi kontakter forhandleren for at
klage over Servicegruppen.
Hvis en ny computer leveres med
defekt software kan det aldrig være kunden der skal betale for det.
Servicegruppen vil overhovedet ikke lytte til dette argument
Foranlediget af forhandleren
kontakter Servicegruppen Toshiba i Holland for at høre om de ønsker at betale
for reparationen af en helt ny computer.
16.02.2009: Efter 12 dages
gidseltagning informerer forhandleren mig at Toshiba vil sende ny recovery
software og betale for reparationen. Hvorfor har Servicegruppen ikke noget
Toshiba recovery software?
27.02.2009: Den store farce
fortsætter – Det var ikke en softwarefejl og Servicegruppen har bestilt et nyt motherboard.
02.03.2009: Servicegruppen har nu
bestilt et nyt grafikkort
10.03.2009: Servicegruppen har
opgivet at reparere computeren. Igen venter vi på et svar fra Toshiba I Holland.
Denne gang om Toshiba ønsker at tilbyde os en ny computer.
18.03.2009: Det er nu 3 måneder
siden vi købte den nye computer 
20.03.2009: Vi har stadig ikke hørt
noget om en ny computer fra Toshiba. Derfor har vi nu fået en ny HP computer
fra forhandleren. Og den virker 
01.05.2009: Selvom jeg rykkede Servicegruppen
for svar et par gange har vi dags dato ikke modtaget noget svar fra Toshiba
Lektion lært: Køb aldrig en Toshiba
Computer. Hvis noget går galt er du helt fortabt.
Og køb ikke en computer hvis
Servicegruppen tager sig af garantireparationerne.
De bedste hilsner fra en tidligere
og meget skuffet kunde.
Ovenstående er bestemt ikke noget
særtilfælde. Det er som om at alle disse reparatører af computere tror at alle
kunder er dumme. Supportene i telefonen er ofte meget arrogante. Og de
indrømmer absolut ikke hvis de har lavet en fejl.
Dette oplevede jeg også med det
tidligere Compare Support. Jeg sendte min datters bærbar Medion computer ind
til reparation. De reparerer såmænd også for fejlen, men da vi får den tilbage
har den fået en ny fejl, idet rækkevidden af det trådløse netværk er stærk
begrænset. Da vi sender den tilbage påstår de, at det er fordi at vi ikke har installeret
en driver. De forlanger penge for reparationen. Jeg betaler, idet jeg ikke synes,
at jeg har noget valg. Fejlen er selvfølgelig ikke blevet udbedret da vi får
computeren retur. Vi sender computeren ind igen og de finder nu ud af at det
trådløse netkort sidder løst i computeren. Fint, så skal jeg da bare have mine
penge igen. Men nej sådan fungerer den branche åbenbart ikke. De kan ikke se at
de har lavet nogen fejl. Først da Medion går ind i sagen sker der noget.
Alligevel går der 3 måneder inden jeg får mine penge retur, og i løbet af disse
3 måneder går Compare Support konkurs. Det forstår man sådan set godt med den
ringe service som de ydede.
Apple er heller ikke nemme at danse
med. 3 identiske fejl - flig knækket af 3 steder på kabinettet på en hvid MacBook. De dækkede kun de 2 fejl –
den 3. fejl (jf. sidste billede) var en betjeningsfejl. Øh?
Hvorfor er det sådan…? Almindelige folk har ikke en chance i de første to tilfælde...
Hejsa
Som min først Blog-indlæg nogensinde får I lige lidt info om mit bedste marketingsværktøj:
Jeg har lavet en en guide til opstrengning af badmintonketsjere. Det er vel og mærke den eneste der findes på dansk. Denne sidste side i guiden er en reklame for mine ketsjere, så det er et godt eksempel på viral marketing (eller hvad det nu hedder). Jeg har med meget stor succes kørt adskillige auktioner på QXL, hvor guiden bliver solgt til en krone stykket - dvs. gratis. Guiden får større opmærksom på QXL end på min hjemmeside, hvor den kan downloades gratis (www.prospeed.dk).Jeg vil tro at minimum 10% af salget fra min hjemmeside skyldes denne guide, men den største effekt er dog at 66% af de forhandlere (lokale klubsælgere) som jeg har, er hvervet via denne guide.
Tippet har iøvrigt fået den ære at være med i Martin Thorborg's E-Pusher - jf. hans nyhedsbrev nr. 16
Mit næstbedste tip er:
I stedet for f.eks. at afholde en konkurrence om et produkt kan man lave en auktion på QXL.dk for at skabe lidt reklame omkring produktet. I mit tilfælde satte jeg en god badmintonketsjer (sidste års model) plus en badmintontaske til salg på samme auktion.Linket til auktionen var med i mit nyhedsbrev med en opfordring om at sende det videre til de venner, der kunne være interesseret i auktionen. Auktionen skal selvfølgelig starte ved 1 DKK - dels for at tiltrække flere købere, dels for at få så mange bud som muligt. Fidusen er at jeg fik solgt en ketsjer (endda en model fra sidste år) til en god pris i stedet for at forære den væk i en konkurrence. Og reklameeffekten er sikkert større end ved blot at informere om en konkurrence via mit nyhedsbrev og hjemmeside. Jeg gentog auktionen med succes flere gange.
Mit tredie bedste tip (vistnok tyvstjået fra E-pusher light)
Vi ved alle at ingen markedsføringskampagne kan overgå en personlig anbefaling, og det er her at kunden kommer ind i billedet. Så jeg gav kunden et gavekort som han kvit og frit kunne forære til f.eks. 3 af sine bedste venner, som tak for hjælpen/købet. Ideen er at få kunderne til at føle, at det er noget de gjort sig fortjent til, fordi de er gode kunder. Og det skal helst føles, som om der er noget der går tabt, hvis de ikke giver det væk. I mit tilfælde gav jeg gavekort væk, der gav ret til portofrilevering (værdi 68 DKK).