Når kunden indtaster forkerte oplysninger

Hej

Det handler vel også om at prøve at forebygge?

Jeg tænker på hvor mange shops der egentlig tydeligt (f.eks. med fed skrift) viser den adresse man har valgt at få sendt til inden man godkender ordren?

Jeg har på fornemmelsen at mange butikker ikke prioriterer den del nok.

Hvad siger din erfaring dig om dette?

Mvh. Ken

Et forslag kunne vel være, at lave labels ligesom via UPS system.

Hvis byen og postnummeret ik matcher, så kan vi ik udskrive forsendelseslabelen. Dvs UPS system er vores sikkerhedskontrol for, at postnummeret og byen ALTID matcher. Så kan der opstå fejl med adresser osv, men det er nærmest umuligt at forebygge og kontrollere...

Jeg er enig med Kim Schultz i at det handler om at forebygge. Der er jo ingen der bevidst indtaster forkerte oplysninger, når de bestiller og betaler for en vare.

Du har mulighed for at hjælpe kunderne på vej, ved at gøre brug af produkter som eksempelvis Krak Formularudfyldning. Kunden nøjes med at indtaste et telefonnummer og resten udfyldes med data fra Krak.

Med den automatiske udfyldning kan du være mere sikker på at de indtastede oplysninger er korrekte og det kan samtidig gøre det til en bedre oplevelse at handle i din butik.

Det kræver nok at du har en udvikler der kan hjælpe med implementeringen, men det tager højst et par timer.

Ja, holder mig også til, at der skal forebygges. Feks kunne der være et system, der på en måde gør, at adresserne tjekkes feks gennem et dobbeltindtastningssystem a la email.

Umiddelbart kan jeg da ikke tro, at mange kunder vil acceptere, at de skal betale halvdelen af omkostningen - hvis de kan lade være. Desuden har de sikkert søgt bedste pris gennem nettet og feks fundet dig. Nu er du sikkert langt fra den bedste udbyder..

Den slags trælse kundefejl er heldigvis meget sjældent hos shopnord.dk, og skulle det ske, opfanges langt de fleste fejl af Post Danmarks web-pack. Her skal tingene simpelthen stemme, for ellers kan fragtsedlen ikke udskrives.

Et eksempel på en kundefejl (gadenavnet fandtes under det oplyste postnummer), endte med en meget positiv karakter på Trustpilot, og helt uden ekstra fremsendelse:

"I skal have 5 stjerner for flot betjeneing og opfølgning.

Selvom jeg havde skrevet forkert postnummer kom varen alligevel frem. Tak for det.

Jeg kan godt finde på selv at bruge www.Shopnord.dk igen og vil gerne anbefale jer til andre."

Vores største problem er, at folk ikke er klar over vigtigheden af, at navn på dør/postkasse skal stemme overens med navn på pakken. Det får vi ret meget retur på, og det er svært at gardere sig imod, selvom vi gør opmærksom på det i vores betingelser.

Det må altid være købmandens ansvar at tjekke noget så simpelt som et postnummer. Kører man over hobby plan vil man typisk have en løsning hvor man selv printer pakkelabels og her validerer systemet selv adressen.

Det overrasker mig at kunden gik med til at betale hele fragten igen - vær glad for det!

Nu er Post DK en bitch på privatpakker og det er også nogle voldsomme pakkepriser du har. Overvej at lade kunden vælge sin arbejdsplads som levering og giv dem en nedsat fragtpris. Udover at du kan forhandle dig til nogle meget bedre pakkepriser til erhverv, så slipper du også med problemet med pakker der ikke bliver afhentet på posthuset. Du bør også teste GLSs løsning hvor de vælger nærmeste pakkeshop (typisk Super Brugsen). De har nogle rigtige fornuftige pakkepriser og kunderne ser ud til at foretrække at hente deres pakke sammen med 3 liter mælk, fremfor at stå i kø på posthuset (som mange steder også lukker inden man har fri for arbejde!)

Du

Heldigvis sker det ikke med webpack. Stemmer postnummer eller adresse ikke overnes med øvrige oplysninger, kan man ikke udskrive sine labels. Det har reddet mig for en del sure situationer.