Det kan ske for de fleste at man i farten, får indtastet de forkerte oplysninger. Som e-købsmand koster det dig penge, mange penge og håb på det ikke sker for tit.
Købeloven vil du opleve ofte værende på køberens side, ikke underligt når nu det er en "købelov". Det betyder blandt andet at kunden skal holdes omkostningsfri ved evt. retur eller ombytning, og det koster altså penge for dig som købmand.
Jeg sendte for 7 dage siden 2 pakker med postdanmark, a 17 kg. Pakkerne kommer i går retur med "forkert adresse" og det viser sig at kunden uheldigvis har indtastet et forkert postnummer.
Nu sker det heldigvis ikke ofte, og havde det været en enkelt lille røgalarm der kunne sendes i en maxibrev, havde jeg nok gjort det uden at pive.
Men du bliver nød til at styre dine udgifter, så tingene ikke løber løbsk. Selvom det er nemt at smide nye pakkelabels på, er udgifterne mange. Se bare her:
Køber har betalt 270 kr. i fragt, for de 2 pakker og her ser du mine udgifter
Mine udgifter ved forsenelsen:
2 pakker a 135 kr. = 270 kr.
Forsendelse og håndtering 37,5 kr. for 2 pakker.
Mine udgifter ved returnering:
2 pakker a 75 kr. = 150 kr.
Modtagelse og håndtering 37,5 for 2 pakker
Som du nok kan se, så løber det hurtigt op, og man skal godt nok have en super avance, hvis det meste ikke pludselig forsvinder.
Så hvad gør jeg?
Udover overstående beløb, som er udgifter jeg allerede har haft, og kun fået dækket de 270 kr., jaså kommer der altså forsendelses udgifter engang til. For kunden vil helt sikkert gerne have sine varer til den rigtige adresse.
Jeg kan vælge at være den flinke og gode købmand også bare sende pakkerne til ham igen. Dermed får jeg en merudgift på 270 + 150 + 37,5 = 457,5 kr., ikke så lidt endda.
Jeg kan også vælge at stå fast på at kunden skal betale mine mer omkostninger og dermed risikere accept, en sur kunde, eller en ordre der annulleres.
Min løsning bliver at ringe til kunden og foreslå vi deler skade.
Min pointe er egentlig, at du hele tiden skal være opmærksom på din udgifter. Det er de små ting der æder din avance op, og vel er det godt at være flink, men du skal også have brød på bordet, ikke?
Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand
Og jeg mener det fandme seriøst!, med mindre du er erfaren e-købmand, så gør du dig selv en KÆMPE tjeneste ved at starte med bare ET produkt. Selvfølgelig kan du have det enkelte produkt i forskellige varianter, farver og størrelser med mere, men hold hold hold, indtil du har fået de første erfaringer.
Mange bolde i luften
Skulle jeg i dag starte en ny webshop, eller starte forfra, så ville jeg starte med et produkt. Jeg vil derfor give dig dette råd, og håber du tager i mod det med kyshånd....ellers ender du som jeg, med at give samme råd videre :).
Produkterne udgør blot en af de bolde du skal jonglere med når du bliver e-købmand, og jo flere du starte med, jo nemmere er det at fejle.
Så kan det sagtens være at du hurtigt kan tage mere ind, men det kommer med erfaringen, en erfaring der hurtigt kan blive dyrt købt.
Punkter som produkt beskrivelser, SEO, adwords, billeder, markedsføring, konvertering med mere, er bare få af de ting du skal blive dygtig til på det enkelte produkt. Start med et produkt, blive verdens mester og udvid.
Mine egne erfaring
Jamen planen var egentlig at starte med at sælge røgalarmer i en webshop. Det er overskueligt, det er nemt, lageret, varesortiment og rådgivning er til at gå til. Jeg vil også have mulighed for at fokusere på netop det område jeg arbejder med, og vil have langt mere viden og ekspertise end nogen anden.
Resultatet blev hurtigt over 500 produkter i 3 store kategorier, tyverisikring, førstehjælp og brandmateriel. Mere eller mindre pga mulighederne, chancer og knap så meget pga styring fra min side. Jeg har en fjeder i bagdelen der automatisk springer ud når der viser sig en ny mulighed. Den fjeder har jeg nu bundet sammen, til jeg har erobret styringen også må jeg hen af vejen løsne grebet, til jeg selv kan styre det.
Jeg vil gerne give dig et eksempel: Forestil dig at skulle skrive en artikel/pressemeddelelse til et fagblad, dine muligheder er store, for du sidder med 500 produkter, og du kan henvende dig til 500 blade. Hvis du kun sidder med et produkt, ved du PRÆCIS hvem du henvender dig til, og du kan ramme målgruppen. Samtidig vil din viden/ekspertise være langt højere end med de 500 produkter, dette vil give din artikel langt mere kvalitet og fokus og dermed også en større chance for at blive trykt. Dette var bare et eksempel!
Konsekvenserne af ikke at være fokuseret vil ofte være af økonomiske karakter, dette skriver jeg om snart, men du kan selv forestille dig hvordan et lager på fx. 250.000 kr., kan miste værdi, når man ikke har tid til at give hvert enkelt produkt "kærlighed". Ja, endda ikke have tid til at ligge alle produkterne online til at blive solgt.
Jeg er 100 % overbevist om at jeg ville kunne skabe mere eller det samme med et enkelt produkt, end med 500 produkter og 3 kategori områder.
Driften undervurderes
Rigtig mange ved ikke hvor stort et arbejde der ligger i at drive og starte en webshop. Jeg omsatte for 858.000 kr. fra marts til december 2009, og det tager megen tid, i sær når man som jeg har gjort mange ting som fx. forsendelse selv. Men det er ofte måden at starte på, at udføre alle opgaverne selv og derigennem dygtiggøre og udvikle sig. Det er en god måde at gøre det på, men pas på du ikke kvæler dig selv med for mange opgaver.
Jeg har taget konsekvensen og fjernet rigtig mange varer fra min shop. Jeg vil hellere have 5 førstehjælpstasker jeg kender, end 35 forskellige, hvor jeg ikke kan huske indholdet. Udover det har jeg gjort følgende for igen at kunne fokusere:
- opsige mit lejemål, hvor der var plads til kurser, lager og forsendelse
- Kører mit lager på lagerhotel
- Lejet et kontor ude i den gamle by Ribe, til 1000 kr. inkl ALT.
- Lavet masser af samarbejder fx. indenfor SEO, hvor andre står for overblikket.
- Taget en partner ind i virksomheden, der kommer til at stå for store dele af produkt sortimentet (jeg skal arbejde med markedsføring)
Så det handler om at fokusere og gøre det med tålmodighed. Så skal successen nok komme!.
Håber du kan bruge mit råd, som du kan læse, taler jeg fra egne (bitre :)) erfaringer.
Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand
Godaften webshopejere
Jeg sætter i dag en streg i sandet, og konkludere, at sociale medier og nyhedsbreve, ikke er tiden værd, når du driver en niche webshop eller en webshop med begrænset kundegrundlag (hvis du fx. sælger flyvemaskiner :))
For at der ikke opstår misforståelser, så er min fortolkning af en niche shop, en shop der ikke bare begrænser sig til et bestemt område, men også en shop der fx. har begrænset antal besøgende.
Selv har jeg en niche shop, der handler med sikkerhedsudstyr. Vi har mellem 150 - 200 besøgene per dag, der laver 3-4 ordre pr. dag.... et godt eksempel på en nicheshop.
Jeg har interesseret mig meget for sociale medier, siden jeg hørte Martin Thorborg fortælle om det for et par år siden, i Herning. Jeg har også fulgt mange andre shops, og har set hvordan de gør det... fx. er Helle fra House of kids, dygtig til det med facebook, og hun forstår at udnytte mediet.
Men det arbejde der skal ligges for at få succes med facebook, twitter og andre sociale medier, er "næste" det sammen uanset antallet af besøgende. Du skal lave unikt kvalitets indhold som dine brugere gider læse, og det er uanset om du "taler" til et lille publikum eller et stort publikum, og som så meget andet, så skal man ligge mange krafter i, for at få succes.
Når vi taler nyhedsbreve, så er det nøjagtig samme koncept. Men der er meget stort forskel på at have 4000 tilmeldte i en nicheshop, eller 40000 i en tøjforretning der har 50 ordre pr. dag. Men nyhedsbrevet skal være af samme kvalitet og tager samme tid at udarbejde.
Men ingentvivl, skulle jeg starte en webshop med tøj, ville jeg fra dag 1, fokusere på sociale medier, og få sendt en masse fede nyhedsbrev ud!
Min pointe?
Jo pointen er, at det simpelthen det tid du skal ligge i arbejdet for at gøre det 100 %, er bedre brugt andre steder. Jeg er såmen ikke i tvivl om at man kan skabe omsætning og meget andet via disse former for markedsføring, men det kan bare ikke betale sig, med niche shops.Brug i stedet for at din tid og energi på at få afklaret præcis hvem din målgruppe er, og find dem der hvor de er!. Samtidig kan du fjerne unødvendig "støj" fra hjemmesiden som sociale medier og nyhedsbreve, ..... støj er unødvendigt.
Selv har jeg stadig et par logo'er, men de er på vej væk. I stedet kan jeg fokusere på min målgruppe 100 %
Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand
Ofte er jeg blevet spurgt om prisen på at starte en webshop. Det virker så nemt og lige til, så hvorfor skulle det ikke også være billigt? Jeg er aktiv bruger her på amino og her kan man næsten dagligt se iværksættere søge efter mere eller mindre gratis løsninger på en webshop.
Nu er det bare sådan, at der kommer langt mere end lige et shop system ved etablering, og jeg håber at denne liste vil give dig et overblik over bare nogle af punkterne. Har du allerede startet webshop og ønsker at tilføje punkter til listen, så sig da endelig til, så tilføjer jeg dem.
Etableringomkostninger ved start af webshop
Webshoppen:
10.000,00 kr. Webshop systemet: Opsætning, installering m.m, evt. betaling de første 6 måneder
20.000,00 kr. Design af webshoppen, inkl. logo
Administration:
1.800,00 kr. Økonomi system, engangsbetaling eller for de første 6 måneder
1.000,00 kr. Integration mellem webshop system og økonomisystem
10.000,00 kr. Indkøb af kontor artikler, printer, PC, stempel, kurver, papir m.m.
500,00 kr. telefon
500,00 kr. internet
600,00 kr. online abonnementer, som chat, nyhedsbrev system, integration med fx. webpack + det løse. (månedlig pris)
Onlinebetaling:
4.750,00 kr. Oprettelse hos PBS dankort/internationale kort (+ mulig bankgaranti)
2.000,00 kr. Åsabonnemrent hos PBS
1.800,00 kr. Betalingsgateway de første X antal måneder
1.000,00 kr. Opsætning af betalingsgateway
Kontor:
1.250 kr. Husleje for et skrivebord i et godt iværksætter miljø (inkl skrivebord)
Dertil kommer der punkter som endnu ikke er vendt:
Google adwords opstart, de første X antal måneder
Lagerbeholdning
Likviditet til de første måneder (hvis du fx. giver kredit)
Løn
Markedsføring, reception, flyer, brochure osv.
SEO
Listen kan laves til mange forskellige niveauer, denne er vel middel og i sidste ende handler det om dit budget, ønsker og evner. Min ide med at lave listen, er at du som kommende shop ejer, slår øjnene op for de mange omkostninger der i realiteten er forbundet med at starte en webshop.
God arbejdslyst :)
Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand
Alt for mange købmænd/kvinder ender ud med den forkerte shop til at starte med. Ja, jeg har selv gjort det, og med god grund ... fordi jeg ikke tog ansvar og kikkede på glimmer i stedet for funktioner.
Du kan snakke med 100 forskellige leverandører af webshops, 100 forskellige webshop ejere, og de fleste vil komme med forskellige anbefalinger til dig. Leverandørerne er for det meste langt væk fra den virkelige verden og vil gøre alt for at sælge dig, lige præcis deres produkter.
Webshopejerne vil tale ud fra deres egne erfaringer med hvad der virker og hvad der ikke virker. Ingen spørger til hvad du skal bruge, hvilke produkter du skal sælge og hvor mange.
Artiklen her, giver dig værktøjet til at kende dit behov, finde ud af hvad du skal bruge og finde den rigtige løsning med det samme.
Det er fandme religion
Hvis du smutter forbi debatten her på amino.dk vil du opleve at noget leverandører ofte tager nogle kampe omkring deres systemer. Vi andre kan sidde tilbage og nyde underholdningen mens de forsøger at overbevise hinanden om open source / ikke open source er det eneste rigtige i hele verden.
Min shop konvertere bedre, min shop er hurtigst, min shop er billigst, er blot enkelte af de mange argumenter der kommer på bordet, når du skal tales ind i folden hos leverandørerne. Du er nemlig mange mange penge værd, når først man har fået bygget en større webshop op, er det en stor beslutning at skifte, og bare arbejdet og den manglende viden omkring konsekvenser ved en eventuel flytningen, holder mange tilbage.
Nej, det ville pynte mange leverandører at bremse op, og rent faktisk lytte til kunderne og deres behov. Desværre vil det ofte have den konsekvens at man ikke sider med det system som kunden skal bruge, også tjenes der jo ingen penge. På den anden side, så er dette som så meget andet, dit eget ansvar! Jeg vil derfor hjælpe dig til at finde den helt rigtige shop fra starten.
Hvad skal du bruge?
Pris:
Det er vigtigt at du allerede fra start har lavet et budget over din kommende virksomhed. Og ja, en hobby webshop er også en virksomhed og der skal laves regnskab, lav et budget der viser dine månedlige udgiver, heri skal der så være plads til shoppen.
Priserne spænder fra gratis til dyrt. Jeg selv har en gratis udgave, altså open source, men bruger mange penge værd måned på udvikling, så gratis skal du aldrig budgettere med.
Personligt betaler jeg gerne 10000 kr. pr. måned, dermed må jeg jo få værdi for 10000 kr., men det afhænger af behov og der findes intet korrekt svar. Dog bør du sætte dette punkt i perspektiv med resten af din virksomhed, jeg hører mange e-købmænd der syntes at 700 kr. hver måend er dyrt. Nej det er det ikke, shoppen er din base og bestemt ikke stedet hvor der skal spares.
Support/ansvar/open eller closed system
Dette punkt er meget forskelligt fra person til person. Nogle er overhoved interesseret i det tekniske og vil have support og sikkerhed 24/7, mens andre (som jeg) hyrer andre til at tage den del, og til sidst er der de tekniske der klarer det hele selv. Jeg vil prøve at dele det op i 3 person typer:
Nybegynderen: Ja, nybegynderen vil egentlig bare gerne sælge på nettet. Det tekniske...ja det skal altså bare virker, og derfor er der brug for 24/7 support og et system hvor opdateringer m.m. bliver gjort af andre. Sikkerhed er det afgørende punkt og det tager andre sig af.
Super brugeren: Her ser jeg mig selv, jeg har forståelse for hvad der sker bag shoppen og kan finde de rette mennesker til at lave arbejdet. Jeg bruger selv open source, men kunne også bruge et "closed system" som fx. scannet eller dandomain. Det vigtigste er bare at jeg ifht. mine behov ikke bliver begrænset i de ønsker jeg har. Sikkerhed er prioriteret, men har med tryghed overladt det til webhotel leverandøren.
Gør det selv købmanden: E-købmanden der er teknisk minded og klarer det selv. Den bedste løsning vil ofte være opensource hvor han/hun selv kan programmere og design, og rette fejl hvis disse skal opstå. Enkelte griber endda til værktøjet og bikse bakser selv en webshop op fra bunden RESPEKT! Sikkerhed og opdateringer klares selv uden problemer.
Kravspecifikation, DO IT:
Funktioner er det der først og fremmest kikkes efter. De fleste personer kikker rundt på nettet for at finde den rigtige webshop, ved at prøve forskellige demoér, oprette varer, webshop og kategorier. Alt for mange kommende shopejere, spilder deres tid i demoër og andet spild tid. Istedet for er der ingen udvej om en god kravspecifikation.
Forstå mig ret, det er vigtigt at teste inden man køber, men langt fra måden at gøre det på. Nej i stedet vil jeg anbefale dig at følge disse trin.
1. Tag stilling til pris og vigtigheden i support/system
2. Tegn følgende på et stykke papir eller på computeren
Forsiden: Tegn hvordan forsiden skal se ud, hvordan tingene skal placeres og hvad der er vigtigt at have med. Hvad skal forsiden kunne?
Kategori oversigten: Igen, tegn hvordan denne ser ud, med funkter, hvordan produkterne præsenteres, hvor skal teksten være osv.
Produktet: Hvor skal billeder placeres, hvor skal teksten og købknappen være?
Købsprocessen: Tegn den trin for trin så du får hvad du mener er bedst.
Selv tegnede jeg alle sider på et stykke papir, men fandt senere det simple tegne program "balsamiq", som jeg har brugt siden. Glemt alt om at tegne så det ser godt ud, det er bokse og firkanter du her skal tegne.
3. Tag de mest kendte shopsystemer og copy/paste deres funktionsliste. Herefter markere du de funktioner der er vigtige for at du tjener penge. Glemt alt om lir og andet gøjl til at starte med og vælg de vigtigste punkter der vil give dig salg nu og her. Funktioner er alt lige fra nem oprettelse, tip en ven til integration med økonomisystemer.
4. Beskriv dit produkt, dets behov og hvordan det skal placeres i shoppen. Hvor mange forskellige produkt typer og varianter du har, det giver dig et godt overblik. Specielle produkter, skal det kunne downloades, samles med andre produkter eller købes i grupper? tag stilling nu, i stedet for senere.
5. Brug et øjeblik til at kikke ind i fremtiden. Kan du se at der om fx 6 måneder kommer nye og anderledes behov? Er du på vej ind i forandring, jaså er det en god ide at tage disse overvejelser med allerede nu.
Tilbage står du med tegninger af din shop, dine behov personligt, funktionsliste og et godt overblik over dit behov. Du ved præcis hvad du skal bruge og du kan nu kaste dig ud i at vælge 2-3 shops der lever op til dine krav. Og nu skal der testes.!
Få rådgivning
Hvis du ikke kender alle mulighederne indenfor webshopsystemer, så er det en god ide at få hjælp. Rådgivning behøver ikke koste noget, jeg er ret sikker på at en tur og et indlæg på www.amino.dk vil kunne hjælpe dig ret langt i din beslutning. Samtidig vil du med overstående info og viden, kunne spare MANGE timer på systemer du alligevel ikke skal bruge.
Du skal selvfølgelig også være klar til at gå på kompromis, da overstående trods alt er et ønske scenarie. Men sørg for at det er små ting, ting som evt. kan komme til senere, på samme system.
Rådgivning kan også være penge godt givet ud. At få en rådgiver ind, der kender markedet, vil give dig anbefalinger og rådgivning uden at der bagved ligger salg af et bestemt system.
Det var alt for denne gang, indtil vi ses igen, hold dig sikker!
Mvh Kenneth Boysen, passioneret e-købmand