november 2009 - Indlæg
Så er musik testen færdig og der er kommet 200 konverteringer ind i shoppen. En konvertering er = at lægge en vare i kurven.
Teknisk var jeg ikke helt tilfreds med resultatet. Placeringen af selve musik knappen var ikke helt tilfredsstillende hvorimod volumen blev bedre. Det faktum at musikken starter igen og igen hver gang man klikker rundt på siden, er irriterende....men mon det teknisk kan løses uden at hele siden er i flash?
Men til resultatet, der blev faktisk ikke en tydelig vinder, hvilket jeg er noget overrasket over. Der var efterhånden kommer så mange nagative melder på musikken (alle fra amino'er ikke en eneste kunde) at jeg troede det ville gå helt i fisk.
Ja så tænker man hvad resultatet ville blive hvis jeg får løst overstående problemer og tester forskellige typer musik.? Jeg har ihvertfald ikke givet på, og når min shop er klar, skal der kikkes mere på musik...det er HELT sikkert!.
Resultatet:
199 konvertering, 103 til den oprindelige og 96 til musik versionen.
Lad mig hører Jeres meninger.
Mvh Kenneth Boysen
Så er vi kommet et langt skridt med det endelige design, og jeg her vise hvordan www.sikkerhedseksperten.dk kommer til at se ud i i den nye version.
Hvis vi starter fra toppen, kan du se at jeg har delt shoppen op i 3 områder, faktisk ikke bare 3 områder, men 3 shops. Det er lidt af en udvidelse men design m.m. bliver nøjagtig det samme som det du ser ovenfor, det er kun farverne og andre småting der ændres. Det fede ved at arbejde sammen med Peter om dette projekt, er hans indgangsvinkel til at ville have det bedste resultat, og jeg bliver dermed udfordret i mine overbevisninger :=).
Men shoppen er delt op i erhverv og privat, dette af rigtig god grund. Jeg har oplevet at min onsætning kommer 60 % fra erhverv og 40 % fra privat, men de 2 mål grupper søger forskelligt, handler forskelligt og læser forskelligt. En stor del af den nye shop, bliver at jeg skal tale til følelserne både via tekst og billeder. Dette er dog hovedsageligt til private og mine tekster skal være anderledes til erhverv. Derfor opdelingen, og damn jeg glæder mig til at se den online og sparke røv :).
Fra mit første design fik jeg god feedback på synligt telefon nummer, dette kører jeg videre i et banner i toppen.
Det store banner du ser under den horisontale menu line, bliver et flashbanner, der skal tale til brugeren. Det bliver billeder med "levende" billeder, altså billeder med mennesker og mit produkt. "Tør du undvære en pulverslukker juleaften", nej vel? :). 5 bannere i flow, og du vil se en forskel fra privat til erhverv.
Jeg kommer til at lave mange mange mange videoer til den nye shop. Jeg ligger dem under produkterne, men ligger dem overså i top menuen. Jeg håber det vil være med til at holde kunderne længere tid på sikkerhedseksperten og være med til at give tryghed.
Indkøbskurven
Først var indkøbskurven placeret i venstre side, men Peter mente bestemt det var naturligt at placere den i højre side. Det prøvede vi, sammen med produkter kategorierne, og det virkede for mig bare unarturligt. Jo på blogs går det med menu i venstre side, men jeg blev skæv i hoved af at kikke på det :=). Så jeg droppede mit store skjold (logo), og smed indkøbskurven ind i stedet (er du så tilfreds Lundsby :))
De første 3 store ikoner du ser, er guider til at sikre dig og din familie, på 3 områder. Min shop er en niche shop, og for de der ikke aner hvor de skal starte, håber jeg dette hjælper, måske skulle jeg skrive start her, istedet. Nå men det bliver små artikler der anbefaler produkter hvis du har hus, vil osv., samtidig vil det også guide dig en til sikkerhedspakker, hvor der er lidt af det hele i.
Ikonerne er måske for store....jeg tygger lidt endnu.
Nedenfor ser du 3 produkter. Det bliver de meste solgte, tilbud, eller hvad jeg beslutter mig for.
Ja resten giver sig selv, jeg er imponeret over det arbejde (www.1902software.dk) har lagt i designet. De er god til at ramme mine ønsker, udfra små beskrivelser fra mig.
Jeg har lagt tanker i de fleste detaljer, men nu er det lørdag også må jeg vente med beskrivelsen :), kan i alle have en knald god lørdag!
Mvh Kenneth Boysen
Godaften, eller godnat (snart)
Efter et fantastisk og motiverende skype møde med http://www.1902software.dk Peter og 2 ansatte, er jeg drøn motiveret for et lille blog indlæg. Trods de er mange mange kilometer mellem Danmark og Fillipinerne, har jeg sværer ved at forstå min nabo, end dem, de er gode til at kommunikere mens vi arbejder på min nye magento shop.
Jeg har over de sidste par uger overvejet hvordan min købsproces skulle opbygges, og er kommet frem til nogle retningslinier som helt sikkert vil give en rigtig god base for at konvetere mange kunder.
En af de vigtigste informationer du som shop ejer ønsker, er hvor mange der hopper fra i processen og hvor de hopper fra. Udfra dette vil du kunne teste andre løsninger, der måske vil hjælpe dig.... Men uden de vigtige informationer, ved du ganske enkelt ikke hvor du skal sætte ind.
Frem og tilbage:
Inden din kunde bevæger sig fra shoppen og ind i indkøbskurven, skal det være nemt og tydeligt hvordan man kommer derind. Hvis du ser min side www.sikkerhedseksperten.dk ser du i øjeblikket hvordan det ikke skal gøres, for der er ingen knap "Gå til kassen", kun hvis man trykker på "indkøbskurv", det holder ikke, så gør det tydeligt, evt. med en knap i en anden farve, som fx. www.kondomaten.dk .
I kurven kan du have alt fra 1-5,6 trin som kunden skal igennem. Sørg for det altid er tydeligt med frem og tilbage knapperne imellem de forskellige trin. Lad også kunden have muligheden for at shoppe videre.
Lad kunden vide hvor mange trin der er, og hvor i processen han/hun er i øjeblikket.
Fjern støj men giv sikkerhed:
ALT det omkring liggende skal fjernes i købsprocessen, fjern evt. alt med undtagelse af et banner med firmaets navn og evt. telefon nummer. Væk med bannere, produkter, call to action, søgeknap, nyhedsbrev osv. osv. Faktisk skal der ikke være link væk fra købsprocessen, jo kun lige hvis kunden vil handle lidt mere.
Thomas Rosenstand har gjort det helt fortrinligt og vist sikkerhed og tryghed på den absolut bedste måde jeg har set i længe. Han har www.bd-store.dk og her er nogle vigtige punkter:
1. Telefon nummer (nogen ringer, bare for se om der er mennesker bag nummeret)
2. Låst symbolet: popup vindue med info om kort betalingssikkerhed
3. Spørgsmål og svar, som alle selvfølgelige skal være på det med at handle
4. Betingelser og fortrydelsesret, endnu flere informationer, der gør kunden tryg til at handle.
Sørg for at din kunden ved du er lige på den anden side, og er klar til at hjælpe dig.
Mer salg:
Når kunden ankommer til kurven, så giv kunden forslag til andre produkter. Men netop her, skal de være meget relaterede, ellers bliver det til støj. Har kunden fx. købt en kuglepen, vil det være en god ide at vise ekstra udstyret...nemlig et etui.
Trin 1: Kundens information
Navn: 1 felt til navn og efternavn.
Adresse: 1. felt til adressen, det er de færreste der skriver i felt nummer 2 og flere bliver forvirrede over om det er byen der skal skrives der.
Postnummer: Når jeg taster fx. 6000 bør by feltet selv skrive Kolding
Telefon: Drop det telefon nummer, et er da fuldstændigt ligegyldigt. Det må slet ikke være et krav.
Mail: ja tak
Nyhedsbrev: Her skal kunden SELV vælge at krydse af ved "ja tak" til nyhedsbrev. Det er vigtigt at den ikke som standard er KRYDSET af. :)
Drop område, fax og alt det andet fis :)
Medlem eller ikke medlem
I den branche jeg befinder mig i, er ikke det helt store daglige behovs kategori. Kort sagt, kunderne handler der ikke hverdag. Derfor har de heller ikke brug for de fordele som en konto hos mig vil kunne give dem.
Valget kunne så være at de kan handle som gæster, men da jeg ved at de færreste opretter konto, ja så har jeg valgt slet ikke at give dem muligheden. Derved vil de i min nye shop ikke kunne blive medlemmer i shoppen. Handler dine kunder igen og igen, eller levere du en slag bonus/rabat til oprettede kunder, jaså skal de selvfølgelig have muligheden.
Her er muligheden for at gøre tingene enormt simple.
Trin USYNLIG (levering)
Måske er du en af de shop ejere der godt kan lide at dine kunder klikker i din shop. Men medmindre du har flere leveringsmuligheder, så drop det trin der hedder levering. Mange shops har dette trin, hvor jeg kan se at det sendes med X og koster X. Jeg kan ikke vælge andet og skal derfor bare klikke videre.
Hvis det er fordi du gerne vil have din kunde ser informationen, kan du vise det i et af de andre trin.
Trin 2: Betalingsmetode:
Jaaa, du ved, jo flere jo bedre. I min nye shop får jeg
Alle kredit kort
Paypal
Faktura/EAN
Bankoverførsel.
Trin 3: Godkend ordren
Kan du gennem hele processen vise kunden hvad det er han/hun køber, med billeder, er det bare mere sikkert for kunden. Det giver en forfærdelig masse tryghed.
Sørg for at kunden kan læse dine handelsebetingelser inden han/hun læser dem, og denne knap må HELLER ikke være udfyldt fra start. FY!
Trin 4: betal
Sidst og ikke mindst er det vigtigt at dette trin ikke skal klares i et popup vindue, men på siden i dit eksisterende design. Husk også at guide kunden til at taste de rigtige kort oplysninger, ved at indsætte et illustreret billed.
Puha, nu er kl. mange, men jeg har været produktiv og kan roligt sove ihvertfald 5 timer. :) Min magento shop er på vej, også må vi se hvor meget af overstående jeg fra start for implementeret.
Mvh Kenneth Boysen
Så fik jeg leveret mockups til det nye design, og efter at have sovet på det et par dage, har jeg besluttet mig for hvilket design jeg ønsker
:
Jeg valgte designet med en hjertestarter i topbanneret. Når vi taler om topbanneret, så bliver de et flow der hele tiden skifter mellem 5 bannere. Jeg syntes designet er rigtig flot, enkelt og oerskueligt. Det er bare meget mere afslappende end mit nuværende og firkantede design. Jeg har dog bedt om at få fremhævet produkt kategorierne som i deandre 2 designs.
De designere der sidder og har lavet dette på Fillipinerne, har ærligtalt ramt sømmet lige på hoved. Mit største problem er at jeg har en formodning om hvad jeg ønsker, men har svært ved at beskrive det....og jeg skal love for at der er ramt plet her.
Samtidig har jeg overvejet forskellige funktioner i shoppen. Jeg har været til ERFA møde med Morten fra www.kondomaten.dk , og han er ganske enkelt hamrende dygtig til optimering til og konvertering i webshops. Ærgeligt han ikke udbyder hans ekspertise.......til gengæld er han vildt hjælpsom, så man kan få masser af fif. På erfa mødet havde vi besøg af Jacob fra www.coolshop.dk , jeg har taget en del med hjem fra det indlæg og er allerede gået igang med at producere produkt video'er til den nye shop.... puha jeg hopper rundt i emnerne, men der er bare knald på fortiden!.
Det jeg egentlig gerne vil fortælle jeg lærte af Morten, var at mine sider er meget tekst tunge...mine beskrivelser af fx. ildslukkere er alt for beskrivende, men min ikke det er faglig stolthed og en tro på at det virker. Men jeg tror ikke længere på at det er vejen frem, korten beskrivende og sælgende tekster, er vejen frem.
Nå, jeg startede med at skrive om funktioner til den nye shop, og her er mine tanker:
Kategorier:
Jeg har efterhånden haft en del forskellige kategorivisninger, men er sikker på jeg har ramt den rigtige. Derfor, enkelt visning med underkategorier der er synlige. Ingen "fra X pris - X pris" visninger and andre typer. I stedet integrere jeg "område visning", her mener jeg fx. sikkerheds i hjemme, sikkerhed i bilen osv., dette vil udentvivl gøre det nemmere for kunden finde rundt.
Visning i kategori:
Med magento kan brugeren selv fortælle om listen af produkter skal vises efter pris, str. osv., dette er overkill og unødvendig støj i min shop. Samtidig ønsker jeg 100 % at bestemme hvad kunden skal se.
Tags:
Ikke noget jeg har prøvet før, men er åben for muligheden og en direkte vej indtil de produkter man ønsker at kikke på. Så det prøver jeg.
Søgning:
Yep helt sikkert. Også skal der arbejdes en del mere med de resultatet brugeren for leveret.
Sammenlign produkter:
Jeg har en nicheshop og levere sikkerheds produkter. En ting jeg har lært de sidste 9 måneder, er at kunden ikke behøver et væld af valg når det kommer til fx. førstehjælpstasker. Det er nemmere hvis jeg bare anbefaler en og de stoler på mig...... derfor er jeg begyndt at have mindre udvalg men derimod flere på lager. klart bedre service!
Så denne bruger jeg ikke.
Sidst sete produkter, liste visning, banner i kategorier m.m.
Masser af muligheder for, i min verden "lir". Lir der giver en masse støj, hvilket gør kunden frustreret. Simpel opbygning, thats the way.
Nu kniber det med tiden, men overstående var blot nogle af de overvejelser jeg har gjort mig. Uanset hvilken shopsystem du skal have, så handler det om at tage beslutning om hver eneste funktion, således at det ikke er kunden der skal gøre det.
Mvh Kenneth Boysen
Mens der på min nuværende webshop foregår en kamp mellem musik eller ikke musik, har jeg taget en stor beslutning, om at skifte webshop leverandør. Jeg kan berette, at musik kampen er tæt og at begge udgaver har ligget på første pladsen.....spændende.
Jeg startede min webshop med open source systemet, OScommerce. Både fordi jeg har drevet webshop med det siden 2003 men også fordi Kennith med hans gratis system http://www.amino.dk/forums/p/71173/445966.aspx#445966 gav mig et godt tilbud på design og opsætning. Systemet har gjort det rigtig godt for mig, både administrations mæssigt, men bestemt også hvad angår salg. Problemet med oscommerce er nok mere mig end selv systemet....jeg sætter for høje krav og det kommer hurtigt til at koste alt for mange penge i udvikling.
Dermed ikke sagt at jeg ikke vil bruge det igen, men der skal udvikles mere på oscommerce før jeg vil anbefale systemet.
Beslutning om at skifte webshop har været undervejs længe. Jeg har overvejet og grublet, i over 4 måneder og valget stod til sidst mellem 3 systemer, Magento, Dandomain og Easyflow.
Processen med at udvælge netop disse 3 systemer, startede egentlig hos mig selv. Inden jeg overhoved kikkede efter systemer, tegnede jeg min kommende shop, og lave en lang liste med funktioner og meget mere. Bagefter prioriterede jeg mine egne krav, så jeg var klar over hvilke funktioner der var must og hvilke jeg kunne acceptere, ikke kom med. Derefter var det bare at krydse af ved de forskellige systemer. Min engangs pris lå omkring 40.000 kr. eller høj månedlig afbetaling eller bare "leje" betaling.
Overvejelser omkring mulighed for support, udvikling og samarbejdspartnere, var også krydderier, der blev smidt i den store gryde. Jeg vil dog gerne anbefale oscommerce som nybegynder shop, den er fantastisk, og med Kennith på sidelinien kommer man rigtig langt. Kennith er helt sikkert medvirkende til at jeg allerede efter 2 måneder omsatte for 100000 kr. pr. måned.
For cirka 1 ½ måned siden, faldt beslutningen på systemet og jeg har valgt at få lavet min nye shop i Magento. Systemet passer på rigtig mange måder til det jeg ønsker, det er dog meget stort og mange funktioner er ikke noget jeg får brug for, samtidig er systemet i mange udgaver langsomt og derfor var det vigtigt at finde de rigtige samarbejdspartnere. Beslutningen mellem de 3 shop systemer var svær, men jeg tror det afgørende i sidste ende var
1. At magento er open source og jeg kan skaffe udviklingstimer billigt i udlandet.
2. At magento kan klare multishops hvilket jeg har brug for, og får endnu mere brug for i fremtiden.
Jeg har søgt på amino og nettet for en god samarbejdspartner og havde faktisk kørt alt i stilling, da jeg så dette indlæg http://www.amino.dk/forums/p/71244/446507.aspx#446507 fra Peter og www.1902software.dk .... jeg skrev til Peter om min planer og ønsker, og sidste mandag ringede han og fortalte, at de havde valgt mig. Ganske enkelt fantastisk.! Samtidig ser jeg en fremtidig samarbejdspartner i Peter og hans virksomhed, da både priser og kvalitet er noget jeg finder meget interessant.
Jeg har så valgt at blogge om processen med at skifte webshop...på godt og ondt. Samarbejdet med 1902software.dk er et udviklingsprojekt og begge partere skal lære i processen, derfor kan jeg lige så godt fortælle hele processen også når det går galt, det er det 
eneste vi alle lære af.
Første samtale med Peter var i mandags, da jeg også fik nyheden leveret. Vi blev enige om kravene og ønsker fra begges sider og blev hurtig enig om at starte. Eneste ønske jeg havde, var at vi skulle bruge https://www.magentohotel.dk/ som hosting leverandør, da jeg dermed følte mig i sikre hænder, ang. hastighed og hjælp. De har fået mange roser af alle mulige tilfældige, så valget der var nemt.
Under samtalen bedte Peter mig sende en mail med mine virksomhed oplysninger, planer, visioner, målgruppe og meget mere. Det bliver spændende at se om ikke min webshop kommer til at passe til netop dette.
Peter bedte mig købe Balsamiq Mockups fra http://www.balsamiq.com til 79 USD. Med dette program skal man nemt kunne lave design og funktions "ideer" (wireframes) til nye projekter. Og jeg skal da love for at det er et fedt program :=), jeg har allerede brugt det i 2 andre projekter, og har du det ikke allerede, så er det bare igang. Jeg bruger pt. ½ af det programmet kan og jeg er super tilfreds.
Tirsdag lavede jeg wireframes til Peter, og lavede det over shop forsiden, produkt siden, købsprocessen, og kategorioversigten.....her kan i se mine ønsker til forsiden. >>>>>>>>>>>>>>>
Samtidig har jeg selv købt bruger bog, http://www.magentocommerce.com/support/magento-user-guide-book så jeg kan få det bedste ud af shoppen.
Onsdag havde jeg en længere samtale med Peter over skype, og han foreslog blandt andet at vi brugt magento's CMS system til at lade forsiden være valget mellem ERHVERV og PRIVAT.
Torsdag havde jeg til opgave at sende nogle billeder af produkter m.m., til designeren.
Næste skridt bliver så at få det første design udkast, som jeg tror ligger her i slutningen af denne uge.
Hvad angår samarbejdet med Peter kan jeg kun melde positivt tilbage. Det går meget hurtigere end jeg havde drømt om, og vi er startet godt ud......når jeg tidligere har modtaget noget gratis, er det gerne blevet prioriteret meget lavt, hvilket har gjort jeg aldrig siden har modtaget noget gratis....ja indtil i dag :=)
Min største bekymring er klart den manglende viden Peter's virksomhed har med Magento, men på den anden side ved jeg de har arbejdet meget i open source, så det er ikke helt nyt. Jeg har dog René fra trendfighter med på sidelinien, til at give mig råd og tips. Han har prøvet hele processen før og ved hvor man skal hoppe og hvor man skal dukke sig :).