kommunikationsmaaling.dk har
gennemført en omfattende undersøgelse omkring danskernes forståelse af svære
fagord på offentlige hjemmesider. Læs videre og find ud af hvad det har med dig
at gøre…
I en
artikel på jp.dk, konkluderes det at danskerne har svært ved svære ord.
Baggrunden
er en grundig undersøgelse lavet af kommunikationsmaaling.dk hvor man har
spurgt 1.300 danskere om betydningerne af 25 ord.
Konklusionen
er – kort fortalt – at en stor del af danskerne ikke forstår meningen af en
række svære ord, og derfor kan have svært ved at finde den information de leder
efter.
Hvad kan du bruge det til i din
e-forretning?
Ja, det er
jo lige det. Du har jo sikkert ingen problemer med måden du formulerer dig på –
overhovedet - vel?? – eller…
Nettet, om
du er en stor offentlig virksomhed eller en kælder web-shop ejer, er til
stadighed domineret af ”søgekulturen” – det vil sige – at folk, om de shopper
eller leder efter lokalplanen, søger information & viden.
Langt størstedelen
har ikke på forhånd besluttet sig for at købe et produkt i din e-forretning, og
selvom der er tale om gengangere, sker der altid lige en ”valideringsproces”
hvor personen gør op med sig selv, om det lige er dig han skal handle ved,
eller om det skal være en anden, eller måske om han skal handle i morgen i
stedet.
Det er din
opgave at sørge for at hans proces bliver så uafbrudt som det overhovedet kan
lade sig gøre. Fagord, og svære
sætninger kan være kæmpe flaskehalse, og måske er du slet ikke klar over,
præcis hvilken negativ værdi det giver på din bundlinje – fordi – det er jo
næsten umuligt at måle.
Lav først en lille hjemme-test
Hvis du
gerne vil vide hvordan din e-forretning performer, så find 2-3 personer, du er
ret sikker på ikke har indgående kendskab til din e-forretning. Det kan være
naboen og hans teenager søn/datter og din onkel. Du kunne jo lokke med en god
middag & vin efter testen (for testens skyld, er det en god ide at det er
bagefter, specielt hvis der er vin involveret).
På forhånd
skal du kigge på dine produkter, og finde 3-4 stykker der i beskrivelsen
muligvis kunne indeholde svære ord og sætninger. Lav så en lille opgavebeskrivelse der involverer
produkterne i en sådan grad at dine testpersoner bliver nødsaget til at læse
teksten. Det kunne være at du beder dem om at finde Rørtangen med en diameter
på 3,5cm og ligge den i kurven.
Da du nu
er i gang, ville det være godt at du samtidigt testede hvordan de ville finde
frem til produktet, og dette kunne være ved at bede dem om at starte på google
og søge efter ordet ”rørtang” (hvor du selvfølgelig ligger #1). Er det ikke
muligt, så bare bed dem om at starte på forsiden.
Alt efter
hvor grundig du vil være, så bed dem om bare at tænke højt hvis der er noget de
finder underligt. Vær meget på vagt overfor deres kropssprog og hvordan de
bruger din side. Det vil højst sandsynligt give dig en masse ting til
eftertanke.
Test derefter mulige løsninger
Sæt dig
ned, med dine iagttagelser, og dine noter, og lav derefter en liste over ting
som du gerne vil teste. I tilfælde hvor du mistænker teksten, er det bedste at
sætte sig ned, og skrive den helt om. Lav evt. en ”for dummies” beskrivelse,
som du næsten er flov over at skrive, og test denne – evt via google website
optimizer (det er gratis, men kan være lidt tung at danse med).
Hvem ved,
måske finder du af at en større gennemgang af dine tekster måske kunne blive en
ganske indbringende forretning for dig. Hvis ikke, garanterer jeg dig, at du i
hvert fald har flere ting på din liste fra din hjemme-test som du kunne tænke
dig at teste – men pas på – det er stærkt vanedannende, specielt når man finder
og retter store fejl 
