Din shop er din baby,
men du skal lære at din baby basalt set er grim og rynket. Det betyder ikke du
ikke elsker den, og det betyder heller ikke den ikke kan vokse sig stor og
smuk. Det handler om holdning. Du skal ændre din holdning.
Step 1 – indrøm din
baby er grim
Vi kender det alle sammen. Man
er inviteret over og se sit vennepars nye baby, og det første man bliver mødt
med, er et tudende par der ovenud lykkeligt og sprudlende, og på trods af
mangel på søvn og den hårde fødsel, viser dig det lille tæppe med guldklumpen i.
Man kigger på babyen og
tænker ”er i nu sikker på den vender den rigtige vej?” – men man nikker anerkendende
og siger noget i retningen af ”Det er dog den dejligste, smukkeste baby jeg
nogensinde har mødt”. Fakta er, at kærligheden til sit barn gør at man er
fuldstændig blind overfor det faktum at det ligner mere en rosin end et barn –
og det giver god mening set ud fra et evolutionært synspunkt. Vi var ikke
kommet langt som art, hvis vi havde været græmmet over at se vores egen baby –
det samme gælder dog ikke for din e-butik.
En e-butik er i de fleste
tilfælde enkelte personers livsværk, og er resultatet af en lang kamp, blod,
sved og tårer, og derfor, ligesom forældrene, ønsker man bare at blive anerkendt
for det hårde slid man ligger i ”ens baby” og bærer mange gange personlig præg
fra den person, eller personer, der står bag.
Problematikken i dette er at,
med mindre du har klonet dig selv i tusindvis og kun sælger til dig selv,
ligger det i en e-forretnings natur, at dine kunder er meget forskellige, og
når du ligger det sammen med at internettet anses som et bibliotek hvor man
selv søger og bestemmer hvad man vil have, dur det ikke du står med din
guldklump i et tæppe og lovpriser den. Det handler om dine kunder, ikke om dig,
og har du indset det er du kommet et stykke af vejen mod en bedre e-forretning.
Step 2 – flere fagfolk
styrker din forretning
Steppet videre er så hvordan
du behandler de kunder. Der er en gylden regel der siger ”Gør ved andre, som du
ønsker de skal gøre ved dig” og det er også en regel der er god at følge, men
er intuitivt forkert i forhold til din e-butik. Ønsker du virkelig at have en
blomstrende e-butik handler det om ”Gør det ved dine kunder, som de ønsker skal
gøres” og forskellen i disse to elementer er udgangspunktet. I den første
sætning tager du udgangspunkt i at alle er som dig, og ønsker det samme som
dig.
Fakta er at vi er
forskellige, om end der stadigt er relevante lighedstegn, og det betyder at,
med mindre du indser at du ikke har alle svarene på forhånd, kan du komme til
at male dig ind i et hjørne. Et hjørne der kan koste kassen at komme ud af. Så
hvad gør du? – Ja det første du sikkert gør, er at du vender dig imod din
webdesigner eller grafiker, fordi vi har en tendens til at tænke at så længe
det ”ser godt ud” er det også en massiv succes.
En grafiker er en visuel
person, og chancerne er at hvis du har en god grafiker har han en intuitiv
anderledes tilgang til at kigge på hjemmesider end du, og resten af dine kunder
har. Forstå mig ret – en grafiker er en fast del af en e-forretnings succes,
men han er ikke grundstenen. Grundstenen er stadigt dine kunder. Så hvor ligger
guldet så? – jo det ligger i alt det ovenstående. ”Søg og du skal finde” – ”Test
eller tab omsætning ” – ”Hvis det ikke er fakta – er det fiktion”
Step 3 - handling
Kig på dine google analytics
data, hvor er det kunderne forsvinder? – hvor mange af dem virker forvirrede,
hvor mange af dem opgiver deres foretagende. I hvilken del af købsprocessen
ankommer dine kunder til dig, og viser du dem relevant indhold i forhold til
det?
Inviter en ven over, der
endnu ikke har set din e-forretning. Sæt personen ned, og giv ham en opgave. Noter
meget nøje, uden at forstyrre personen, hvad det er han gør. Hvor farer han
vild henne? Er der dele af din shop han aldrig ser, selvom du havde forventet
det? Kan han reelt set gennemføre købet? Kan han finde varen? Brugte han din
interne søgefunktion uden at finde det han ledte efter?
Ud fra det, lav en liste over
ting, som du kunne tænke dig at ”teste” og sæt dig grundigt ind i hvordan du
har tænkt dig at teste det. Hyr eventuelt en konsulent til at sikre at disse
tests bliver udført så du kan stole på dem og i en rækkefølge så de ikke
potentielt ødelægger hinanden, og evaluer efter hver test om de ting har været
godt eller skidt for din forretning. Selv en forbedring på 0,1% kan betyde
mange tusinde kroner ekstra på din bankkonto over de næste år, og som man også
siger ”mange bække små”.
En god e-forretning er som så
mange andre elementer (SEO fx) en kontinuerlig proces der først bør stopper den
dag, hvor du ikke længere har lyst til at videreføre den. Disse cirkulærer
processer er din e-butiks hjul, og uden disse kommer du ikke hurtigt nok frem. Med
denne ændring i holdning kan du stadigt elske din grimme baby, og derefter
sørge for det vokser op til at være en smuk og solid funderet forretning.
