Her tænker jeg ikke på
en større dansk discountkæde, men derimod kolde hårde fakta. Baserer du din
forretning på fiktion eller fakta? Det gør en stor forskel.
Du bliver nødt til at tage hovedet ud af ordrebøgerne et par
sekunder fordi det jeg fortæller dig kan betyde forskellen på om din næste
ordrebog skal være i pixi størrelse eller plakatstørrelse. Der er rigtigt mange
ting man skal tage hensyn til som aktiv e-købmand, og man skal hele tiden
prioritere.
Det er hektisk det ved jeg, den ene dag er der 40 ordre der
skal pakkes inden klokken 17.00 for at man kan nå ned i posthuset med den, den
anden dag er telefonen rødglødende med kunder der vil spørge om det ene og det
andet. En ting der meget hurtigt ryger ned under radaren, er fokus på hvor godt
din shop performer, fordi så længe der kommer masser af ordre og kald ind, må
det hele jo være i orden?
At holde øje med antal salg og gennemsnitskøb osv. er selvfølgelig
godt, men kan de fortælle dig hvor mange salg du kunne have fået, havde du nu
lavet nogle enkle ændringer i din opsætning? – NEJ – og derfor kan du ikke
rigtigt bruge det som målestok.
Det er ikke nørdet snak – det er god forretning!
Ja, jeg ved godt hvad du tænker – er jeg nu endnu en tal nørd
der bare vil have dig til at forholde dig til gængse standarder og tørre tal
fordi ”det virker for andre” – Nej – faktisk fortæller jeg dig at du SKAL tænke
udenfor boksen og bruge din e-købmands intuition, men hvis du ikke samtidigt forholder
dig kritisk til om de ændringer du vil foretage dig er godt eller skidt for din
forretning, så kan du lige så godt spille lotto for halvdelen af dit
markedsføringsbudget hver måned – det giver nemlig en bedre chance for at du
får succes.
Miljøpåvirkninger
Du skal og må dedikere noget tid til optimering af din
forretning hvis du gerne vil hive de nemmest tjente penge hjem, og her er
essensen at du skal teste dine ændringer. Når du tester skal du også tænke på
om der er miljøpåvirkninger der kan mudre dine resultater.
Som eksempel,
forbereder jeg en test for en kunde, og lige pludselig, uden jeg har gjort
noget, bliver konverteringen meget bedre – ØH – tænker jeg, og klør’ mig i
skalden. Den havde jeg ikke rigtigt regnet med, men måske positive tanker alene
kan gøre konverteringen bedre. I realiteten er det kunden der uden at have
givet mig besked, har sendt et nyhedsbrev ud, samt tilføjet nye produkter i
kataloget. En anden afledt effekt var at sitet i vores overvågning nu reagerede
helt op til 1 sekund langsommere i spidsbelastningstider
Det er alle ting der kan og vil have en påvirkning på en
test, og havde jeg kørt testen, uden at tage hensyn til disse
miljøpåvirkninger, kunne min test have været alt for positiv eller måske alt
for negativ i forhold til realiteten, og kunden havde haft et dårligt
beslutningsgrundlag.
Så – E-købmand – Brug for alt i verden din viden, intuition
og gode ideer til at forbedre din forretning, men glem ikke at lave det arbejde
en god solid test kræver, ellers er det i bedste fald spildt, i værste fald
danner du et falsk beslutningsgrundlag.
Hvor mange tests har
du lavet det sidste 6 mdr. hvor du med ro i sind kan sige du ikke har mudrede
resultater?
